客服部工作内容.xls

客服部工作标准任务名称节点任务程序、重点及标准时限相关资料部门客服部 1、工作内容节点项目沟通 根据工程指定项目经理; 天中标通知书 项目经理及时与客户进行首次沟通,了解该工程的整体情况(包括技术、交期和客户的项目计划等); 天公司产能情况 与客户详细沟通技术资料情况保持跟踪 与客户详细沟通实际交期情况 2、工作重点 及时指定合适项目经理 与客户沟通的及时性和有效性 与客户建立良好的信认关系 3、工作标准 《项目沟通流程》 4、绩效考核 项目沟通及时性和有效性与客户首次沟通指定项目经理与客户保持沟通客服部工作标准任务名称节点任务程序、重点及标准时限相关资料部门客服部 1、工作内容节点项目组织 客户经理总结沟通情况,( 依客户信息为主) 客户经理组织召开项目会议 客户经理对自已项目定期或不定了解情况 若工程重要或有重大事项需及时组织召开会议,与各部门商谈 1天 下达项目任务书(售息应全面) 2、工作重点 项目任务书的准确性和完整性 了解各自项目执行情况 3、工作标准 《项目组织流程》 4、绩效考核 项目任务书的准确性和完整性组织项目策划项目任务书客服部工作标准任务名称节点任务程序、重点及标准时限相关资料部门客服部 1、工作内容节点产品交付和服务 与客户沟通发货信息 下达发货通知单与生产管理部 天完工产品入库单 施工现场服务(依工程或产品情况) 指导现场安装 组织解决公司产品缺陷问题 组织解决公司产品缺件问题 售后服务总结归档(按工程) 2、工作重点 发货通知单准确性和完整性 售后服务的及时性和准确性 维护公司形象和利益 3、工作标准 《售后服务问题处理流程》 4、绩效考核 发货通知单准确性和完整性 售后服务的及时性和准确性 4.