汽车4S店营销实习报告.doc

汽车4S店营销实习报告..doc汽车4S店营销实****报告.
汽车4S店营销实****报告.
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汽车4S店营销实****报告.
汽车 4S 店销售最新实****报告 随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不段提高 ,人们的消费观念和消费需求也在不断发生变化 .汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐 .近年来汽车贸 易企业犹如雨后春笋迅速的发
展 .汽车贸易公司的形式一般都是从外国引进的 “4S店”形式 .在国内汽车销售市场还
不算饱和的情况下 ,这种以店销为主的方式占了销售量的 90﹪以上 ,只有少量 车型如 :
微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫 ,而轿车走的都是店销形式 . 而在全面建设小康社会的今天，汽车已进入越来越多的百姓家庭，成为普通人出 行的代步工具。 一. 实****目的： 1. 更快的适应社会，增强自身
的素质学****更多的销售技巧，学会与顾客接触，交流 2. 了解汽车各种品牌，价格，性能 3. 了解公司管理模式，进一步加深对理论知识的理解 ,进一步熟悉理论和
技能在实践中的应用 4. 通过实****加深我们对汽车专业在国民经济中所处地位和作
用的认识 ,巩固专业思想 ,激发热情 二. 时间： 2010 年 7 月 30 日—— 8 月 15 日 三. 地
点：江西南昌天翔比亚迪 4s 店 四. 实****内容： 1. 掌握汽车的销售流程 2. 与销售人
员搞好关系，从他们那里学****更多的经 3. 学会运用相应的销售技巧 4. 更好的了解
汽车各方面的信息，对各种车型进行比较 5. 真正了解 “汽车市场 ”的含义 五 . 汽车销售流程图： 接待 —— 咨询 —— 车辆介绍 —— 试乘试驾 —— 报价协商 —— 签约 成交 —— 交车 —— 售后跟踪 1. 接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看
到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光 交流的同时，销售 人员应作简单的自我介绍，并礼节
性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。 2. 咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自
客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询问必须耐心并友好，这一 阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应让 客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客 户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。 3. 车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性
。销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的情况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断 进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。 4. 试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。 5. 报价协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之
前保证客户对于价格、产品、优惠、服