IT外包运维服务目录.xls

IT 外包运维服务目录实施阶段 Step 实施活动 Task 实施工作内容 Content 交付成果/ 文档备注工作交接阶段软资产与硬资产 1、系统帐号、权限、档案资料清单;《 IT软资产清单》 2、 IT资产清单;《 IT资产清单》 3、信息化部门资产(含工具、配件、资料、线材等); 《 IT部门资产清单》网络架构与设备 1、网络架构图,网络 IP设计思路与 IP分配明细;《网络拓扑图》 2、网络设备、集成系统设备与权限清单;《网络设备清单》办公人员登记 1、企业组织架构《企业组织架构图》 2、办公人员姓名、电话、部门、职位、办公位清单;《办公人员登记表》 3、 IT部门职能说明书《部门/岗位职责说明书》故障排查阶段网络故障排查 1、网络整体结构梳理优化《网络故障排查报告》 2、网络线路梳理并规范 3、机房设备整理及隐患排查 4、网络隐性故障排查 5、网络标识登记 6、 IP及网络资源分配标准 7、网络管理制度(高端) 8、机房管理制度(高端) PC故障排查 1、 PC系统故障排查《 PC故障排查报告》 2、 PC硬件设备故障排查故障排查阶段 PC故障排查 3、故障排查问题现场培训讲解《 PC故障排查报告》 4、 PC封签管理 5、工作位整理故障分析总结针对故障进行归类总结,建立巡查机制、培训机制及相关标准、制定解决方案《故障分析及解决方案》零故障实施建立企业知识库 1、通过对故障、问题归类分析,建立知识库《知识库》 2、通过知识库对企业办公人员进行培训《紧急事件预警方案》 3、每月巡查报告对比制定预警方案可持续性评估 1、时间段内组织单元发生故障故障趋势和所占权重分析 2、时间段内紧急事件来源、等级、类型分析统计常规服务事件服务 1、 PC设备故障响应《响应服务趋势分析》 2、紧急响应服务 3、特殊服务需求支持巡查服务 1、 PC设备每月巡查《月巡查报告》 2、网络运行状况每月巡查 3、 IT变更发布巡查