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业务代表培训教材-消费者行为.ppt

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文档列表 文档介绍

业代专业培训系列
消费者行为
课程目标
了解消费者决策过程及步骤
举出影响消费者购买的因素
02-5-18
营业人员培训系列
课程大纲
一、消费者决策过程
二、问题认识
三、找寻过程
四、方案评估
五、购买及结果
六、家庭购买影响
七、社会影响
02-5-18
营业人员培训系列
市场交易的特性
市场交易是一种价值(VALUE)
消费者的欲望与期望是丰富的、多变的
行销不断创造一个产品满足消费者需求的能力(效用UTILITY)
02-5-18
营业人员培训系列
影响消费者主动收集资料及问题解决的因素
重要性(Importance)
差异性(Differentiation)
时间压力(Time Pressure)
02-5-18
营业人员培训系列
消费者决策过程
问题认识
寻找资料
方案评估
讯息处理
购买及结果
02-5-18
营业人员培训系列
问题认知
实际状况
理想状况
问题认知
落差
实际状况
理想状况
问题认知
=
02-5-18
营业人员培训系列
问题认知
简单问题认知:
叶司用完卖吐司
稍具复杂问题:
NESTLE 咖啡用完欲卖MAXWELL咖啡
复杂问题认知:
卖一部28寸彩色电视机
02-5-18
营业人员培训系列
问题认识和影响因素
问题认识
行销力量
(从记忆来)
动机
生理的
安全
归属及爱
自尊及地位
自我实现
参考团体
家庭
情境改变
02-5-18
营业人员培训系列
找寻过程:内部找寻
满意程度
购买行动间的时间
选择方案的变化
02-5-18
营业人员培训系列

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业务代表培训教材-消费者行为.ppt

【毕业论文】浙江省老年消费者保健食品消费行为调查分析

第三章消费理论（消费者行为理论）

42第二节消费者行为模式和影响消费者行为的要素

《消费者行为学——消费者与文化（第十二章文化）》

《消费者行为学——消费者与文化（第十三章跨文化）》

乳品行业消费者消费行为及心理研究

业代专业培训系列--消费者行为

营销培训教案之二（消费者市场与购买行为）

消费赋权与中国消费者行为

我国消费者内衣消费行为及市场策略探析