微软高级技术支持服务.pdf

微软（中国）有限公司服务部
张甦
Microsoft Confidential
议程
 微软高级运维支持（Premier Support)概述
 服务内容
 成功案例
微软高级运维支持概述
为企业关键业务系统稳定、
高效地运行提供强有力的技
术支援和保障, 针对不同的用
户需求提供不同的服务形式
和大小：
• 快速恢复系统，减少对
业务的影响；
• 提高IT的服务水准，避
免严重的宕机和数据丢
失；
• 使企业IT投资回报率最
大。
微软高级运维支持：
直接的支持关系 直接的支持关系
反应式的问题解决方案

配备专职技术专案经理(TAM) 前瞻性的服务
 支持团队/产品专家/现场工程师
知识转让
 明确业务和技术要求,为您量身定制服务计划
 疏通资源渠道,提升运营支持效率,降低运营风险
 发挥沟通管道作用,作为您在微软的全权代表
 知识转让,提升IT人员技能
微软高级运维支持：
反应式的问题解决方案 直接的支持关系
反应式的问题解决方案
 提供全天候,全方位的解决方案支持 前瞻性的服务
 根据问题的严重性和对业务的影响程度，作出相
知识转让
应的响应
 针对严重的问题快速提高支持的级别
 最大限度地减少用于排除故障的时间
微软高级运维支持：
前瞻性的服务 直接的支持关系
反应式的问题解决方案
 制定前瞻性的规划,帮助您避免发生严重故障及数
据丢失 前瞻性的服务
 提升您的 系统的可靠性 可用性
IT / 知识转让
 安全检查/健康检查
 性能调优
 运营规划(MOF)
 协助您迅速并正确地部署新的解决方案, 开展支
持能力评估
 与第三方供应商密切合作
研究表明主动服务价值最高
主动服务可以降低IT成本，提高质
量和可靠性，但是有效性依赖于IT
成熟程度以及IT在企业业务中的角
色定位。
Source: “The Impact of Proactive Services on IT Operations and the Business”,
A commissioned study conducted by Forrester Consulting on behalf of Microsoft, July
2007
微软高级运维支持：
知识转让 直接的支持关系
前瞻性的服务
 实践型培训和最佳实务
 工作研讨会 反应式的问题解决方案
 动