酒店前台工作流程.doc

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1、酒店前台工作流程〔简明〕
2、酒店前台工作流程〔详细〕
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酒店前台工作流程〔简明〕
　　早班：
　　1、提前10分钟准时到岗，整理妆容及工作服，认真检查夜班工作是否合格
　　2、进展交接班，认真阅读交班本，特殊事项进展口头交班；交班后，认真检查当天预订情况及订单，假设有发现不妥之处及时与相关部门枋查修改，然后根据当天预订情况排房
　　3、与客房部枋对最新房态
　　4、及时补充前台工作所需物品
　　5、继续跟进上一班未完成工作
　　6、热情接待到店客人，协助大副或主管做好催收等其他工作
　　7、给客人办理入住、换房、换价等手续，并做好登记
　　8、与销售人员密切联系，时刻关注VIP客人和团队客人
　　9、协助大副或主管接待好当日贵客人，灵活推荐，尽量留住到店的每一位客人；遇到困难问题勇于承当，对于客人交待的事情及时做好处理，当日事当日毕，本班不能完成的事情做好交班，防止工作出现脱节，造成损失
　　10、与收银核对当天中午的退房情况，清点收回的房卡钥匙
　　11、14点30开场总结当班工作，检查当班入住客人的登记单与电脑录入情况是否相符
　　12、详细填写交班，与中班进展工作交接，包括当天的预订情况、入住情况、VIP客人、重要团队接待工作，及本班未完成的工作
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中班：
1、提前10分钟到岗，检查仪容仪表
　　2、与早班交班
　　3、根据当天预订情况核对房态，查前有无错登房或漏登房，认真接待当日预订的客人，快速为客人办理好登记入住
　　4、及时补充前台工作所需物品
　　5、继续跟进上一班未完成工作
　　6、下午6点根据电脑房态表填写好当日入住及续住客的早餐券，交给客房部发放至房间
　　7、在当班过程中，如酒店店领导有重要通知，做好详细记录并交待下一班同事
　　8、随时掌握当日客房销售情况，了解预订客人未到店的原因，并做好记录
　　9、20点前写好第二天上早餐人数通知单，交给中餐厅
　　10、提前10分钟开场全面检查当天工作，与客房核对房态，检查电脑录入情况
夜班：
1、提前10分钟到岗，检查仪容仪表
　　2、与中班交班
　　3、检查当天预订及入住情况，了解现在可销售的房间数、房型及房价
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