质量管理论文.doc

对质量管理的认识
——现代质量管理课心得
在同学的建议下，选择了《现代质量管理》这门选修课。从第一节课的海尔冰箱，到后来的三鹿奶粉事件、上海楼房倒塌事件，再到福特汽车公司的崛起与没落，再到后来的古人卖酒、王安与微软……老师用一个一个生动的例子让我们认识了什么是质量，什么是质量管理，质量管理的重要性。
说到质量，我们再熟悉不过，质量就是产品或工作的优劣程度。日常生活中，我们每天与质量打交道。买的商品的好坏，获得服务的好坏等等，都能用质量表示。质量的内容十分丰富，随着社会经济和科学技术的发展，也在不断充实、完善和深化，同样，人们对质量概念的认识也经历了一个不断发展和深化的历史过程。
产品质量特性的含义很广泛，它可以是技术的、经济的、社会的、心理的和生理的。一般来说，常把反映产品使用目的的各种技术经济参数作为质量特性。
　　一般工业产品的质量特性大体可分为以下七个方面：
　　（1）物质方面，如物理性能、化学成分等。
　　（2）操作运行方面，如操作是否方便，运转是否可靠、安全等。
　　（3）结构方面，如结构是否轻便，是否便于加工、维护保养和修理等。
　　（4）时间方面，如耐用性（使用寿命）、精度保持性、可靠性等。
　　（5）经济方面，如效率、制造成本、使用费用（油耗、电耗、煤耗）等。
　　（6）外观方面，如外型美观大方，包装质量等。
　　（7）心理、生理方面，如汽车座位的舒适程度，机器开动后的噪音大小等。
　　这些质量特性，区分了不同产品的不同用途，满足了人们的不同需要。人们就是根据工业产品的这些特性满足社会和人们需要的程度，来衡量工业产品质量好坏优劣的。
　　工业产品的质量特性，有一些是可以直接定量的，如钢材的强度、化学成分、硬度、寿命等。它们反映的是这个工业产品的真正质量特性。但是，在大多数情况下，质量特性是难以定量的，如容易操作、轻便、舒适、美观大方等。这就要对产品进行综合的和个别的试验研究，确定某些技术参数以间接反映产品的质量特性，国外称之为代用质量特性。不论是直接定量的还是间接定量的质量特性，都应准确地反映社会和用户对产品质量特性的客观要求。把反映工业产品质量主要特性的技术经济参数明确规定下来，形成技术文件，这就是工业产品质量标准（或称技术标准）。
　　在质量管理过程中，“质量”的含义是广义的，除了产品质量之外，还包括工作质量。质量管理不仅要管好产品本身的质量，还要管好质量赖以产生和形成的工作质量，并以工作质量为重点。
　　产品质量是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。产品的使用适宜性，可以从性能、寿命、可靠性、安全性和经济性等几个方面的质量特性来进行衡量。企业的工作质量是指同产品质量直接有关的各项工作的好坏，如经营管理工作、技术工作和组织工作等。是企业或部门的组织工作、技术工作和管理工作对保证产品质量做到的程度。
工作质量涉及到企业各个层次、各个部门、各个岗位工作的有效性。工作质量取决于企业员工的素质，包括员工的质量意识、责任心、业务水平等。企业决策层（以最高管理者为代表）的工作质量起主导作用，管理层和执行层的工作质量起保证和落实作用。
在质量指标中，当全数检查时，有一部分质量指标就属于工作质量指标，例如不合格品率、废品率等，另一部分指标属于产品质量指