美容院标准化规范化店务管理体系课件.ppt

美容院标准化规范化店务管理体系
四个关键问题
二、为什么？
三、怎么做？
四、怎么考核？
一、什么？
一、什 么？
（一）什么是标准化、规范化 店务管理？
标准化——为在一定 范围内取得最好秩序和社会效益, 对实际 或潜在 问题制订共同 和反复使用 规则 活动, 它 特点: 规律性, 统一性, 简化性和协调性。
在我这里永远是标准化的！
标准化具体特征
① 标准化确立共同遵照 准则, 建立稳定 秩序为科学管理奠定了基础
② 促进统一、协调、高效率等;
③ 能广泛复制并快速得到推广和应用
④合理利用资源, 维护企业长远利益
⑤确保产品质量, 维护消费者利益
⑥提升品牌在市场上 竞争能力
⑦用制度形式强制实施, 有效保障了门店人财物 安全
规范化——规范化管理 完整定义
①以达成“八零”境界为目标;
②以满足“十化”行为要求为基础标准;
③完善一套公开透明、上下认同 游戏规则;
④确保“4E”控制标准 实现;
⑤不停努力“八化”方法;
 ⑥协调利益关联主体相互之间 关系,
⑦诱导她们为企业发展贡献自己资源 意志行为。
“八零”境界
决议制订零失误
产品质量零次品
产品用户零遗憾
经营管理零库存
资源管理零浪费
组织结构零中间层
商务合作伙伴零埋怨
竞争对手零指责。
“十化”标准:
决议程序化
考评定量化
组织系统化
权责明晰化
奖惩有据化
目标计划化
业务步骤化
方法具体化
行为标准化
控制过程化
4E控制标准:
控制中
每一个岗位
每一个活动
每一份资产 每一个时刻
每一个时刻
“八化”方法
系统化长久化步骤化标准化专业化数据化表单化信息化