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崔伟美容顾问的基础级销售技巧课程下课件.ppt

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文档列表 文档介绍

崔伟美容顾问的基础级销售技巧课程下
听得正确是否, 直接关系到我们
行动正确是否。
我们每一次都真正听清楚用户
要求了吗？
细心聆听既是对自己负责, 也
是对她人尊重
总结
放下手边工作:
集中注意力, 一边做事一边听话, 一则不尊重, 再者两样都做不好
倾听法
倾听法
避免分心动作或姿势:

如趴着或不停地看手表等。
显露合适表情:

表情与情绪跟着对方感觉同时前进。
倾听法
倾听法
目光接触:

不紧迫钉人,

但也不左顾右盼
不打断、不抢话:

耐心听对方说完到一个段落以后, 并确定对方已表示完了, 再提出自己见解。
倾听法
控制情绪:
保持冷静, 感觉对方情绪, 而不陷入对方情绪, 或做出强烈情绪响应。
倾听法
给予回应:
如「嗯…」, 「然后呢…」, 或者是点点头。
倾听法
重新描述:
用自己话重新描述对方意思, 以确定收讯无误。
倾听法

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