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酒店个人终总结
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酒店个人终总结
酒店个人2020年关总结
酒店个人20xx年关总结(一)
　　一年的工作就要结束了，这是一个很好的一年，在这一年里，我们酒店的工作和业绩都较昨年同期增幅很大，所以在新的一年里，我们必定要努力创新，持续在今年的基础上，加大努力，争创更好的业绩!
　　经过对酒店整年工作进行回首总结，激励鼓励着全店上下增强自信，抖擞精神，弘扬成绩，整顿问题。并将制定新一年度的管理目标、经营指标和工作计划，以指导xxxx年酒店及部门各项工作的全面展开和详细实行。
　　一、四星标准，客户反应，酒店仍存三类问题
　　一年的工作，经过全店上下的共同努力，成绩是主要的。但不行忽视所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反应建议，有些是酒店质检或部门自查所发现的。用四星级酒店的标准来权衡，问题之显然、整顿之必需已特别急迫地提上酒店领导班子的议事日程。
　　1、服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位职工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白日与夜晚、平常与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优良服务。频频出现的问题是，有些部门或岗位的部分职工，仪容仪表不整齐，礼仪礼貌不主动，招待服务不周祥，办理应变不灵巧。别的，洁净卫生不认真，设备维修不实时等，也影响着酒店整体的服务质量。
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　　2、设备设备不尽完美。
　　3、管理水平有待提高。一表此刻管理人员文化涵养、专业知识、外语水平易管理能力等综合素质高低不一、错落不齐;二表此刻酒店还没有制定一整套规范的系统的确实可行的“管理模式”;三表此刻“人治”管理、任意管理个体行为在一些管理者身上时有发生。
　　二、科学决议，同心合力，酒店年创四点业绩
　　酒店总经理班子依据中心的要求，年初拟订了整年工作计划，提出了指导各项工作展开的整体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是同心积蓄“三方优势”等。整体思路决定着科学决议，指导着整年各项工作的展开。加之“三标一体”认证评审工作的促使，以及各项演出活动的实操，特别下半年xx届四中全会强烈东风的激励，酒店总经理班子率领各部门经理及主管、领班，团结全体职工，上下一致，同心合力，在创收、创利、创优、创稳固方面作出了必定的贡献，获得了很是可观的业绩。
　　1、服务创优。酒店经过引进品牌管理，增强《职工待客基本行为准则》对于“仪表、浅笑、问候”等xx字内容的培训，增强管理人员的现场督导和质量检查，逐渐完美前台待客部门及岗位的窗口形象，不停提高职工的优良服务水平。因此，今年5月份由市旅行局每年一次组织对星级饭馆明查暗访的打分评选，我店仅扣2分，获取优良服务较高分值，在当地域同星级饭馆中首屈一指。别的，在大型活动的招待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的夸奖信，信中皆赞誉道：“酒店职工热忱周祥的服务，给我们的平常生活供给了必需的后勤保障，使我们可以圆满地达成此次活动。”
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