三星级酒店评星标准.docx

三星级酒店评星标准
饭店布局基础合理，方便客人在饭店内活动。
指示用标识清楚，公共信息图形符号符合GB/。
有空调设施，各区域通风良好，温湿度适宜。 　　
有和饭店星级相适应计算机管理系统。
设施设备养护良好，使用安全，达成清洁、卫生和有效。
各项管理制度健全，和饭店规模和星级相一致。
。 　　
各对客服区域能用一般话和英语提供服务。

。内装修美观别致。有和饭店规模、星级相适应总服务台； 　　
，接待人员24h提供接待、问讯、结账和留言服务； 　　
(商品除外)；
； 　　　　
、客房价目表、所在地旅游景点介绍、关键交通工具时刻表，和住店客人相适应报刊。
； 　　
。保险箱位置安全、隐蔽，能够保护客人隐私。
h. 设门卫应接员，16h迎送客人；
i. 设专职行李员，有专用行李车，18h为客人提供行李服务。有小件行李存放处；
有饭店和客人同时开启珍贵物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽，能够保护客人隐私； 　　
　　
k. 设大堂经理，18h在前厅服务； 　　
l. 在非经营区设客人休息场所；
设值班经理，24h接待客人； 　　
m. 提供代客预订和安排出租汽车服务；　　
n. 门厅及关键公共区域有残疾人出入坡道，配置轮椅。有残疾人专用卫生间或厕位，能为残疾人提供特殊服务；　　
客房
a. 最少有30间（套）可供出租客房； 　　
b. 有门窥镜和防盗装置，在显著位置张贴应急疏散图及相关说明； 　　
c. 装修良好、美观，有软垫床、梳妆台或写字台、衣橱及衣架、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯及行李架等配套家俱。室内满铺地毯、木地板或其它较高级材料。室内采取区域照明且目标物照明度良好； 　　
d. 有卫生间，装有抽水恭桶、梳妆台（配置面盆、梳妆镜和必需盥洗用具）、浴缸或淋浴间。浴缸配有浴帘、淋浴喷头（另有单独淋浴间能够不带淋浴喷头）。采取有效防滑方法。采取较高级建筑材料装修地面、墙面和天花，色调柔和，目标物照明度良好。有良好排风系统或排风器，温湿度和客房适宜。有110/220V不间断电源插座。二十四小时供给冷、热水； 　　
e. 有方便使用电话机，能够直接拨通或使用预付费电信卡拨打国际、中国长途电话，并配有使用说明； 　　
f. 能够提供国际互联网接入服务，并有使用说明； 　　
g. 有彩色电视机。播放频道不少于16个，画面和音质清楚，备有频道指示说明。播放内容应符合中国政府要求； 　　
h. 含有有效防噪音及隔音方法； 　　
i. 有最少两种规格电源插座，并提供插座转换器； 　　
j. 有遮光窗帘； 　　
k. 有单人间； 　　
l. 有套房； 　　
m. 有和本星级相适应文具用具。有服务指南、价目表、住宿须知、所在地旅游景点介绍和旅游交通图。应