团队管理论文.doc

滨江学院题目: 团队管理——内部信任的影响因素学生姓名:张本山学号: 20118331014 院系:花旗营校区专业:人力资源(企业方向) 二O一三年六月一日团队内部信任的影响因素探析【摘要】本文认为评价团队最重要的指标是团队效能, 而在影响团队效能的诸多因素中, 团队内部信任是决定性的因素。文章论证了团队内部信任的内涵、重要性; 分析了影响团队内部信任的因素, 应该从多学科的角度来看待。文中从信任者和被信任者的特征、团队的特征三个大方面对影响团队效能的因素进行了阐释, 为团队组建、选拔团队成员以及建设高水平的信任提供了依据。【关键词】团队; 团队内部信任; 团队建设一、问题的提出传统的组织像金字塔, 它暗含着等级与集权的意识, 其特点是管理层次分明、自上而下统一指挥、强调专业化的分工、岗位职责清晰、绩效考核体系完善, 它适应了工业化大生产的需要。但是, 随着社会的发展, 其弱点逐渐暴露: 专业化分工制造了隔离带, 把一个组织分成相互独立且常常相互冲突的区域; 绩效考评仅限于是否完成“份内事”; 官僚主义倾向明显, 繁杂的管理人员日益成为企业负担; 表面的“协作”掩盖了企业中的各种观点及冲突, 驱散了变革和创新精神; 过分强调竞争, 削弱了组织内部之间的合作; 对市场竞争中出现的新问题反应迟钝。因此, 在全球化时代, 竞争的压力与复杂多变的环境远远超出了传统组织的整合协调能力, 在管理中, 团队被越来越多地采用, 更多的决策和行为将由团队完成。评价团队最重要的指标是团队效能, 而影响团队效能的最直接因素是团队内部信任。因为团队内部信任会通过影响团队冲突、团队凝聚力、团队沟通、团队内部知识分享等团队行为最终影响团队效能。因而, 它在团队行为各维度中呈现出关键的、基础性的作用, 成为对团队行为其他各维度产生影响的核心维度。二、团队内部信任的概述 1 、信任的内涵对于信任问题, 各学科都进行了相关的研究, 包括心理学、社会学、经济学、管理学等。通过比较各学科对信任的研究可以看出, 心理学以微观社会个体的心理为基础, 将信任理解为个人的心理事件, 仅关注信任的认知内容或行为表现, 而不考虑社会环境的因素。而社会学认为, 信任是社会关系的一个重要维度, 是与社会结构和文化规范紧密相关的社会现象, 要将信任当作一个不可还原的多维社会实体来研究。经济学家更强调信任的理性基础与制度基础, 并把信任视为社会经济秩序的基础。 2 、团队内部信任的重要性对于团队效能的提升, 信任的重要性主要体现在:(1) 它横越团队的整个生命循环过程。新团队需要信任才能起步; 信任是团队克服艰难工作的全效润滑剂; 团队解散时, 来自组织环境的信任( 或缺乏信任) 将继续流传;(2) 促使团队成员愿意进行合作, 有助于避免和减少搭便车的现象, 降低了因加强监督而带来的额外成本;(3) 有助于提高成员之间信息的共享;(4) 有助于组织给予团队更多的支持和自主权;(5) 有助于提高成员的工作满意度, 从而提高个体的忠诚度;(6) 有助于团队项目的顺利进行及成功。三、团队内部信任的影响因素研究总结以往学者们的研究成果, 包括: 信任者的特征、被信任者的特征、团队的特征, 来总结团队内部信任的影响因素。 1 、信任者的特征 Mayer 认为信任倾向是影响主体信任他人可能性程度的稳定性内在特质, 有着