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美国斯图·伦纳德奶制品商店：访问竞争对手


美国斯图·伦纳德奶制品商店经理斯图·伦纳德培训教育中层干部，使她们成为零售业务和竞争分析方面教授，成为主人翁，成为胜者方法很独特，其做法就是访问竞争对手。

她常常挑选一个和自己商店经营有相同之处竞争对手作为访问对象。去访问时，不管是远是近，即使是几百公里以外地方，她也会带上15个下属一同前往。

为此，她还专门设计了定员15人面包车。当这些下属伴随中层干部出发时，就意味着她们参与了一个“主意俱乐部”，将接收斯图·伦纳德对她们挑战：谁能第一个从竞争对手经营管理中受到启发，提出对本企业有用新思想? 能不能确保自己最少提出一条新思想? 因为这是访问回去后必需立即付诸实现，是访问目标。

即使斯图·伦纳德商店经营不错，但在整个访问过程中果断严禁任何人提及任何自己比被访问者干得愈加好之类话题，为是让每个访问者全部能最少找到一处竞争者比斯图·伦纳德商店干得好地方。

对于这种做法，她解释说：“给她人挑一点毛病是很轻易，比如发这么议论：‘这些家伙根本不知道该做这个或那个’，可这种做法对我们来说无异于陷阱，一不小心就会掉进去。所以，我们订了一条规矩，不许可说这种话，你应该尽可能找出一件竞争对手比我们干得好事，很可能那只是部分小事不过只有这么你才能不停改善自己工作。”

从竞争对手那里取得新思想还要经过商店定时通讯刊物《斯图新闻》介绍给全体中层干部。

斯图·伦纳德这一做法，其关键在于无情地解剖自我。基层中层干部也是教授，经过肉眼观察分析去抓住那些虽小但立即能够做到事情，对于提升中层干部素质和敏锐经营神经将十分有效。


讨论:
①斯图·伦纳德采取是怎样一套培训人员制度?
②依据文中叙述，分析斯图·伦纳德采取一套“实地比较法”依据是什么?
③假如15位职员没有一个发觉新问题，找出竞争对手比自己商店优越地方，那么，斯图·伦纳德将怎么办?