《物业学习管理实务》真题试卷及答案.docx

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《物业学****管理实务》真题试卷及答案
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《物业学****管理实务》真题试卷及答案
《物业管理实务》真题
应试人员注意事项
1．全卷共三大题，包含单项选择题、多项选择题和事例题。
2．作答单项选择题和多项选择题时，采纳 28铅笔在答题卡上涂黑
所选的选项。
3．作答事例题时，采纳黑色墨水笔在答题卡指定地点作答。
4．考试时间为180分钟。
一、单项选择题(共10题，每题1分。每题的备选项中，只有
1个
最切合题意)
1．人住的本质是( ) 交托物业的过程。
A．建设单位向业主
B．物业服务公司向业主
C．施工单位向建设单位
D．施工单位向业主
2．以下物业种类和规模的组合中，切合一级物业服务公司资质对管
理种类和规模的要求的是(
)。
A．高层80
万m2，多层50万m2
B．多层80
万m2，高层50
万m2
C．高层50
万m2，多层30
万m2，写字楼5万m2，别墅2万m2
D．多层50
万m2，高层30
万m2，别墅5万m2，写字楼2万m2
3．以下各项目，一定经过招标招标方式选聘物业服务公司的是
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( ) 。
A．工厂集体宿舍
B．新建写字楼
C．新建商品住所区
D．队伍营房
4．对于物业评标委员会的说法，正确的选项是 ( ) 。
A．评标委员会由招标人的代表与物业管理专家构成
B．人数为5人
C．由招标人依法组建评标委员会
D．外请专家不得少于 4／55．在房子完损等级分类中，不正确的分
类名称是( ) 。A．完满房
B．基本完满房
C．一般完满房
D．危险房
6．物业管理地区内，义务消防队由 ( ) 构成。
A．物业管理公司的全体职工
B．物业项目部的全体职工
C．全体次序保护员
D．全体业主
7．职工的解聘包含( ) 三种状况。
A．职工离职、解雇和资遣
B．职工离职、开除和资遣
C．职工解雇、停止合同和差遣
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D．职工解雇、旷工和除名
8．物业服务公司接受与办理业主投诉的原则是 ( ) 。
A．必定要知足业主的合理要求
B．尽可能知足业主的全部要求
C．要有偿知足业主的合理要求
D．尽可能地知足业主的合理要求
9．一般状况下，不属于物业服务公司职能机构的是 ( ) 。
A．物业分公司
B．人力资源部
C．财务部
D．经营管理部
10．物业服务公司在初期介人阶段服务的对象是 ( ) 单位。
A．建设
B．施工
C．规划设计
D．监理
二、多项选择题(共5题，每题2分。每题的备选项中，有 2个或2
个以上切合题意，起码有 1个错项。错选，此题不得分；少选，所
选的每个选项得 0．5分)
11．对于对职工奖赏的说法，正确的有 ( ) 。
A．物质奖赏与精神奖赏相联合
B．职工做出了成绩，切合奖赏标准，应该立刻予以奖赏
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C．奖赏应采纳公然透明的方式
D．奖赏程度要与职工的贡献符合
E．奖赏的方式保持一致，不该变化
12．物业管理投诉办理的要求有 ( ) 。
A．对投诉要“谁受理、谁跟进、领导答复”
B．接受和办理业主投诉要做详尽记录，并实时总结经验
C．赶快办理；临时没法解决的，向业主说明，约时间办理、跟进
D．接受与办理业主的投诉，要尽可能知足业主的合理要求
E．对业主的过多要求不予理睬
13．物业绿化平时管理的内容有 ( ) 。
A．浇水、施肥
B．修剪造型
C．翻新改造
D．花木栽种
E．中耕除草
14．惯例物业管理包含() 等。
A．消防设备保护
B．房子出租
C．配套商业的经营
D．道路泊车位的管理
E．树木的保养
15．以下财产中，其折旧可计人物业服务成本的有 ( ) 。
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《物业学****管理实务》真题试卷及答案
A．生活水泵
B．洁净用扫地车
C．立体车库泊车架