论文有效沟通.doc

沟通就是人和人之间沟通，而有效沟通就是经过一些方法，如会见、对话、讨论、演讲等正确、合适表示出来，以促进对方接收。二十一世纪，很多用人单位在招聘条件中全部列出“良好沟通能力，含有团体精神”要求，因为今天社会只靠有知识有技能人才是不够，一个企业生存和发展需要是能够和她人有效沟通，主动创作人，所以，作为一个合格秘书人员要不停提升人际交往能力，掌握沟通技能，协调好各个部门之间关系，尤其是做好对上级沟通工作。有效沟通是相对于无效沟通而言，凡事预则立，不预则废。带着对沟通清楚认识和主动性进行沟通就已经成功了二分之一。
关键词：秘书 有效 沟通
有效沟通要素
㈠有效沟通前提
⒈尊重。尊重是实现有效沟通基础要素。秘书在待人接物中一视同仁平等态度会激励对方进入轻松自由无障碍交流，使沟通轻易取得成功。
⒉了解。在沟通中要换位思索，主动了解、引导和说服。
㈡有效沟通关键
有效沟通需要借助多个技能，倾听和提问是实现有效沟通关键。
⒈有效倾听。秘书在接待中要正确地倾听来访者要求，立即做出回应并引导用户完成预期目标，倾听者要清除，杂念，用心了解对方语义，表现出合适体态语，激励对方叙述，调整好情绪对信息进行思索，回馈并做好统计，同时还应该做到：
⑴学会适时缄默，表现出足够耐心，以放松，关注面部表情激励对方无障碍地表示完自己意思。
⑵克服因为多种原因造成先入为主偏见，避免批判对方。
⑶沟通结束后要立即总结、思索，立即汇报处理结果。
⒉构建良好倾听环境。沟通时一个双向交流过程，沟通和交流中秘书应该刻意准备并形成一个非威胁交流环境。关键包含：
⑴以环形座位、并行座位形成有平等感，有责任感，以交流环境。
⑵足够双方沟通表示时间，尽可能激励来访者充足表示，除非必需，不要打断对方说话。
⑶避免先入为主猜测和未加思索结论干扰自己。
⒊实现有效倾听准备
⑴沟通有意识地自我约束，努力争取全神贯注地去听清听明白对方所说明一切
⑵立即调整情绪，告诫自己只评判信息，而不要去批评对方
⒋有效提问和拒绝。目标是能够得到明确回复，通常会出现在倾听以后，实现有效提问要掌握以下多个要素：
⑴态度。以主动态度，认真、诚恳并正确地提出双方全部能够接收问题
⑵讲求提问时机。适时适度且不要过早和过迟，针对目前事情提问
⑶提问紧紧围绕专题，提出自己应该知道和想知道问题
⑷提问要分清类别和适用问题形式
⒌自信提要求
⑴在清楚目标下提出要求并留有交流余地。
⑵提问要简练、中心要突出：使对方在最短时间内了解你意图。
⑶必需时应使用果断和果断手势语，帮助表示要求坚定性。语言要清楚、、明确、有力。
⒍学会礼貌拒绝
⑴拒绝就是要明确表示“不”，所以口气要果断，避免纠缠。
⑵礼貌拒绝要是用委婉语言和巧妙方法说“不”。
⑶礼貌拒绝还包含：避免使用借口；留出时间延期回复，给人以深思熟虑感觉；拒绝后提出替换方案，说明原因争取对方了解。
二有效沟通标准
㈠用心去听不要在意对方表示方法
因为每个人表示方法、表示****惯不一样，秘书常常会在一天中应对不一样方法沟通。为了有效地实现沟通目标、了解对方意图就不能太在意对方表示方法，所以在秘书岗位上立即心态调整就很必需，这也是避免冲突关键条件。
㈡主动去想、分析出弦外之音
限于部分复杂原因影响，有效沟通目标不会被直接表示出来，这就要我们在准备同时开动脑筋去琢磨，所谓“锣鼓听音，听话听音”正是这个道理。
三、有效沟通目标
㈠说明事物。包含了解对方意图，正确陈说事实或介绍；引发对方思索或爱好影响对方见解或态度
㈡表示情感：秘书在和来访者有了初步交流后，为了能在一些活动和特定场所深入沟通能够说明观感、流露感情，促进对方产生感应，为以后深入打下基础。
㈢建立联络。包含直接要求建立联络。前者往往出于工作****惯和工作程序惯性；后者则是在秘书意识到工作发展某种必需性是做出反应。
㈣友好工作环境。因为秘书沟通工作非职责限定性特点，使秘书在组织各部门间负担服务协调参谋等作用形成了润滑剂、减缓、消除多种矛盾滋生
四有效沟通过程
秘书在工作中要实现有效沟通，不仅需要良好职业素质和训练，也必需知道基础沟通步骤步骤，这是外部促进秘书职业****惯、技能形成关键条件。
完整沟通步骤是：做好沟通前准备→确定对方需求→正确叙述对方见解→关注对方反应→实施有效提问→主动认真倾听→立即确定应对→适时进行总结。
秘书立即，常常对自己沟经过程进行反思和总结，其所形成经验和技巧会在工作中形成自己工作风格和魅力对被沟通者产生潜移默化影响，推进沟通顺利进行。
五、需要沟通工作关系
㈠和用户沟通
秘书常常和用户打交道就要会区分和确定不一样用户及其需求，要立即发觉用户需要，掌握和不一样用户沟通技巧和正确沟通标准。
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