《管理会计》试题及答案第12章平衡计分卡.doc

第12章 平衡计分卡
案例分析

时间：20世纪90年代的某一天。
地点：哈佛大学商学院某案例室。
人物：财务学教授与市场营销学教授。
主题：财务学教授与市场营销学教授在一起讨论企业经营目标。
主要观点：财务学教授认为企业经营目标是企业价值最大化，而是市场营销学教授则认为企业经营目标是最大程度地满足顾客要求。为此，两位教授各执一词，互不相让，争得脸红耳赤。争论还在继续……。
根据上述素材，请讨论：
（1）财务学教授与市场营销学教授对企业经营目标的认识有何异同点？
（2）如果财务学教授与市场营销学教授分别代表企业的财务部门与营销部门，如何协调其认识的差异？这种协调对企业有何实践意义？
2. 对话平衡计分卡
前阅读下列素材：
贵公司推动平衡计分卡了吗？推动平衡计分卡你碰到什么问题了，透过这篇文章可以检视并提供您些解决方法，提供给您及贵公司一些启发。
《哈佛商业评论》在庆祝创刊八十华诞之际，隆重评选推出了“过去八十年来最具影响力的十大管理理念”，平衡计分卡名列第二。与此同时，世界500强中有80%的企业组织运用了平衡计分卡。然而，就在管理界庆贺平衡计分卡的出现终于解决了世界性难题——绩效管理时，一些已实施了平衡计分卡的企业却传出了质疑的声音─平衡计分卡不仅未能解决企业绩效考核的难题，反而使考核变得更加无序。
Q公司是一家生产塑料机械的大型国有企业，2001年初开始实施平衡计分卡，但不到一年便宣告流产。回忆起当初的实施情况，Q公司人力资源部总监S无奈地说：他是在国外参加培养训练的时候知道了平衡计分卡的，当时的第一感觉是眼睛一亮。他以为：有了这样的工具，公司一直以来混乱的考核指标而发愁的现象就会迎刃而解了。
从美国回来后，S立即将在国外的学****情况向领导会报，并着重介绍了平衡计分卡的先进理念，力主在企业内全面予以实施。在公司行政的强力推动下，S先后多次组织召开各二级单位、部门负责人会议，大力宣讲平衡计分卡在企业应用之好处。同时组织人力资源部全体员工，深入二级单位和各部门调研、协商、沟通，加班加点忙活了几个月，终于初步达成共识，制定了较为完整的四大考核指标：财务指标、顾客指标、业务流程指标和员工学****与成长指标。人力资源部还为此制作了大量表格下发到各单位，并对相关人员进行了培养训练。
令S没有想到的是，项目一开始实施，问题便不断接踵而来。比如，营销部门的顾客指标，要求营销人员如实填报拜访顾客情况，但这个要求不仅营销人员感到烦琐，就是人力资源部人员也感到困惑︰因为指标的真假虚实根本无从考证，更无法监控。再比如，员工的学****与成长指标，如何制定？又如何量化？要求员工每月读几本书？每月参加几次培养训练？但结果如何？意义又何在呢？
Q公司是一家大型企业，部门及二级单位加起来有几十个，每个单位提几个意见加起来就是一大堆。S回想起那段时间，感慨万千地说：人力资源部就像是消防队，不断接到投诉，不断地去救火。结果是指标越调整越乱，部门抵触情绪越来越大，员工怨声载道。
S说：公司虽然建立了基于平衡计分卡的考核指标，但由于指标分解制定得不科学，因而也就无法建立行之有效的监控体系。而如何制定科学有效的考核指标，S一脸茫然。最终，Q公司的平衡计分卡绩效管理体系不了了之，各部门仍旧沿用过去的以财务指标为核心的考核体系