公务用车定点维修服务计划、管理方案.pdf

公务用车定点维修服务计划、管理方案
一、项目实施内容
1、定点维修有效期从从 2018 年 1 月 1 日至 2020 年 12 月 31 日
止。
2、服务范围
（1）维护、检修承包范围
负责车辆的日常保养、定期保养、日常检查、中小修故障处理、
轮胎修理（含轮胎修理所需材料）等。
（2）其他服务项目
①提供 24 小时（含节假日）免费拖车服务。
②免费为委托方的车辆代办年检、保险、理赔等有关事项。
③提供快捷、便利的外出救援服务。
④免费为委托方的车辆建立技术档案和免费提供技术咨询和技
术培训，确保车辆具有良好的技术状况。
⑤做到一车一档，每次检查、维修、保养的内容要求详细记录，
并及时将更新的档案交予委托方备案存档。
⑥增加技术力量，确保维修质量，全面符合国家、省市有关规定
及标准，为委托方提供由委托方自由选择优秀维修技师进行维修的服
务。
二、汽车维修工作流程
三、质量管理和保证措施
1、服务质量要求
①按照国家有关行业标准、《车辆使用维护说明书》要求，向遂
宁市机关事务管理局车辆提供维修保养服务。
②对遂宁市机关事务管理局车辆以修复为主，能不更换的零部件
尽量不予更换，确实不能修复或修复不经济的零部件，在征得遂宁市
机关事务管理局同意后方可更换。
2、汽车维修质量管理
（1）汽车维修质量管理的概念
汽车维修质量管理是为保证和提高汽车维修质量所进行的调查、
计划、组织、协调、控制、检验、处理及信息反馈等各项活动的总称。
汽车维修质量管理是一种经常性的和有计划的工作过程，应贯穿
于汽车维修服务全过程，其目的在于完善工艺方法和维修组织形式，
以保证修竣出厂汽车的技术状况及其使用性能的最佳水平。
（2）汽车维修质量管理职能
①制定汽车维修质量方针和目标
汽车维修质量方针即汽车维修质量管理的政策性法规，如交通部
发布的《汽车维修质量管理办法》，明确管理职责和工作要求及必须
遵循的规章和标准、质量管理制度等。
汽车维修质量管理目标指经过全面质量管理汽车维修质量所要
达到的质量评价指标，如竣工出厂检测一次合格率、返修率等。
②汽车维修质量控制
汽车维修质量控制指为保证和提高汽车维修质量，满足汽车技术
状况要求，所采取的维修技术活动。汽车维修质量控制过程包括以下
几个步骤：
，即确定所要控制的汽车技术经
济指标，如汽车二级维护竣工，发动机动力性能应满足：发动机功率
应不小于额定功率的 85％；
；
，一般应以各项
标准规定的方法进行；
，即衡量和评价维修汽车的各项技术性
能指标；
；
，采取纠正措施。
（3）汽车维修质量保证
所谓汽车维修质量保证指为使车主确信维修竣工出厂汽车能够
满足汽车维修质量要求所必需的有计划有系统的活动。
①质量担保(外部质量保证)
汽车维修企业在汽车维修质量方面对托修方的一种质量许诺(担
保)，并具有充足而确凿的汽车维修质量证据。如与托修方签订汽车
维修合同、汽车维修竣工出厂实行出厂合格证制度、汽车维修企业必
须执行汽车出厂质量保证期制度等。
②汽车维修质量保证工作(内部质量保证)
为了保证汽车维修质量，我公司将加强从待修汽车进厂、维修过
程、修竣质量总检验到出厂前送检(送汽车维修质量监督检验站上线
检测)全过程的质量管理活动。如质量教育工作、质量信息工作、标
准化工作、计量工作以及强化汽车维修质量检验(汽车进厂、维修过
程及竣工出厂检验)制度，建立汽车维修技术档案等。
质量保证与前面所讲的质量控制是两个完全不同的概念。但是，
质量保证与质量控制的某些活动是相互关联的。质量控制是质量保证
的重要内容，只有在生产技术活动中，严格质量控制，使汽车维修服
务及竣工质量要求全面满足了托修方的要求，质量保证才能提供足够
的信任。
3、汽车维修质量管理制度
汽车维修质