关爱岗位职责（共8篇）正文.doc

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关爱岗位职责（共8篇）正文
第1篇：客户关爱部岗位职责


主要职责 ：
?全面负责本公司客户满意度指标的监控与落实（客户满意度KPI有哪些？分布在谁那儿？）；
?监控客户信息的管理，推进CRM的有效实施，提高客户忠诚度（由客户关爱经理实施，即客户关爱经理的KPI）；
?对销售核心流程和售后核心流程的服务质量进行监控（展厅经理的KPI）； ?对销售顾问和服务顾问有关用户满意度提升的技巧进行内训（展厅经理的KPI） ；
?确保客户抱怨得到及时处理（客户关爱经理的KPI ）；
?负责上海大众车主俱乐部的组建，日常运行和完善 （客户关爱经理的KPI ）；
?监控客户可接触区域的环境整洁，维护经销商的品牌形象（客户服务专员的KPI ） ；
?本部门员工发展计划及激励。

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主要职责 ：
?对销售核心流程和售后核心流程的服务质量进行监控 ；
?对销售顾问和服务顾问有关用户满意度提升的技巧进行内训 ；
?监控客户可接触区域的环境整洁和布置标准，维护经销商的品牌形象； ?监督交车流程符合规范要求。

主要职责 ：
?新车成交后，协调相关部门人员参与交车仪式 ；
?负责交车区域的布置，营造舒适、温馨的交车环境 ；
?负责交车的其它相关事项。

主要职责 ：
?展厅，售后接待区域和客户休息区的日常维护、客户接待，确保该区域的服务和环境符合上海大众的品牌形象。

主要职责 ：
?实施销售和服务客户满意度调研，收集客户的服务感受 ；
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?实施客户关系管理（CRM），提高客户忠诚度 ；
?协助客户总监组建和运营上海大众车主俱乐部，并负责日常运行和完善； ?确保客户抱怨得到及时处理。

主要职责 ：
?汇总潜在用户的信息 , 并录入系统，监控潜在客户转化成功率 ； ?汇总新车成交用户的信息 , 并录入系统 ；
?售后维修客户资料的归档和管理，监控服务客户流失状况和贡献度； ?负责新车保险及续保业务的跟进与数据分析工作。

主要职责 ：
?受理客户投诉事宜，并协调和监控销售与售后部门对客户抱怨进行处理；?负责新车成交客户和维修客户的回访，收集客户的服务感受。
第2篇：客户关爱部岗位职责(DOS)
客户关爱部

主要职责
? 全面负责本公司客户满意度指标的监控与落实：
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? 监控客户信息管理，推进CRM的有效实施，提高客户忠诚度： ? 对销售核心流程和售后核心流程的服务质量进行监控：
? 对销售顾问和服务顾问有关用户满意度提升的技巧进行内训： ? 确保客户抱怨得到及时处理：
? 负责上海大众俱乐部的组建，日常运行和完善：
? 监控客户客接触区域的环境整洁，维护经销商的牌形象：
? 本部门员工发展计划与激励

主要职责
? 对销售核心流程和售后核心流程的服务质量进行监控：
? 对销售顾问和服务顾问有关用户满意度提升的技巧进行内训： ? 监控客户客接触区域的环境整洁，维护经销商的牌形象：
? 监督交车流程符合规范要求

主要職責
? 新车成交后，协调相关部门人员参与交车仪式：
? 负责交车区域的布置，营造舒适、温馨的交车环境：
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? 负责交车的其它相关事项：

主要职责
? 展厅售后接待区域和客户休息区的日常维护、客户接待，确保该区的服务和环境符合上海大众的品牌形象：

主要职责
? 实施销售和服务客户满意度调研，收集客户的服务感受
? 实施客户关系管理(CRM)，提高客户忠诚度：
? 协助客户总监组建和运营上海大众车主俱乐部，并负责日常运行和完善： ? 确保客户抱怨得到及时处理

主要职责
? 汇总潜在用户的信息，并录入系统，监控潜在客户转化成功率： ? 汇总新车成交用户的信息并录入系统：
? 售后维修客户数据的归档和管理，监控服务客户流失状况和贡献度： ? 负责新车保险及续保业务的跟进与数据分析工作：

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主要职责
? 受理客户投诉事宜，并协调和监控销售与售后部门对客户抱怨进行处理： ? 负责新车成交客户和维修客户的回访，收集客户的服务感受：
第3篇：岗位职责_岗位职责范本_岗位职责说明书
岗位职责_岗位职责范文_岗位职责说明书
岗位职责_岗位职责范文_岗位职责说明书
直接下属:付总经理、财务总监、总工程师
职 级