湖南省社会保障卡服务规范试行.doc

湖南省社会保障卡服务规范试行
湖南省社会保障卡服务规范试行
湖南省社会保障卡服务规范试行
湖南省社会保障卡服务规范(试行）
总则
为规范我省社会保障卡发行与应用服务,根据《中华人民共和国社会保障卡管理办法》、《关于社会保障卡加载金融功能的通知》、《具有金融功能的社会保障卡发行和服务流程》、《湖南省人民政府办公厅关于加快推进社会保障卡建设工作的通知》和省人民政府批准的补换卡收费标准文件，制定本规范。
社会保障卡发行与应用服务包括申领、补领、换领及其开卡与激活、业务办理与查询、信息变更与查询、归属地省内转移、密码修改与重置、挂失与解挂、注销、销户、回收、销卡等。各级人力资源社会保障部门应与合作银行本级金融服务机构充分协商，本着“便民利民”的原则，向持卡人或申领人提供方便快捷的服务。各相关单位在开展相关工作时，应遵循本规范。
通用服务规范与建设要求
我省社会保障卡的服务对象为在省内就业或参保的中国大陆公民、港澳台人员、华侨、外国人。申请服务时需提供二代居民身份证、户口簿、护照、外国人永久居留证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证等基本身份证件。无民事行为能力和限制民事行为能力人需由其监护人或代理人代办，代办时除提交本人基本身份证件外还需提交被监护人或被代理人的基本身份证件以及监护或代理关系证明。
各级人力资源社会保障部门需在其经办服务大厅、基层服务站设立社会保障卡服务窗口
湖南省社会保障卡服务规范试行
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，配备工作人员与相关电脑设备(条件许可的情况下配备自助查询终端与照相设备），提供社会保障卡与临时社会保障卡的申领、补卡、换卡、开卡、业务办理、信息变更、查询、归属地省内转移、密码修改、密码重置、挂失、解挂、注销、回收、销卡等全套或部分服务,并通过自助终端、网站、手机Ａｐp应用、１2３33电话等服务渠道为广大持卡人提供更为方便快捷的自助服务。
各合作银行应按社银接口标准开发数据接口和相关服务功能，实现银行系统与卡管系统及其人力资源社会保障结算系统数据对接与功能联动,支撑各营业网点、各惠农存取款点提供社会保障卡加载金融功能的开户、激活、参保缴费、待遇领取、结算支付、存款、取款、转账、查询、密码修改、密码重置、挂失、解挂、销户、回收、销卡等全套或部分服务，并通过自助银行、网上银行、电话银行、手机（掌上)银行等服务渠道为广大持卡人提供更为方便快捷的自助服务。
为方便参保人一站式办理,人力资源社会保障部门可在合作银行营业网点设立社会保障卡服务窗口，，各定点医院应在其医保结算窗口提供临时社会保障卡申领服务.
所有社会保障卡服务窗口均应在其醒目位置悬挂由省人力资源和社会保障厅统一监制的《湖南省社会保障卡服务窗口》标牌,张贴由省物价行政管理部门统一印制的《湖南省行政事业性收费许可证》和省人民政府批准的补换卡收费标准文件以及服务指南与办事流程，实行亮证收费与规范服务。
窗口工作人员需经过专门培训并熟知社会保障卡的操作使用与服务规范，应佩戴胸卡上岗,使用普通话与规范用语,热情为服务对象提供业务办理与咨询服务。应一次性告知服务对象其申办事项所需的全部资料，并主动介绍下一步应在哪里或哪个部门办理
湖南省社会保障卡服务规范试行
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我省发行社会保障卡和临时社会保障卡实行首次申领不收费,补卡、换卡收取工本费,收费标准经省物价部门会同省财政部门核定并发文颁布,实行就地缴款、按比例分级划解、即时汇缴省、市、县三级财政,并纳入本级财政综合预算管理。各级人力资源社会保障部门应当按照有关规定建立健全财务管理制度,设立专项账册，实行专款专用，接受财政、审计、物价、监察有关部门的监督管理。
各业务环节办理持卡人基础信息、卡基础信息新增和变更时，均需通过社会保障卡持卡人员基础信息库（以下简称持卡库）实现统一入口管理；各业务环节办理缴费、待遇领取、结算支付、业务查询时,均需通过社会保障卡管理系统及数据交换平台实现统一用卡鉴权与数据交换.
社会保障卡的申领
现阶段，单位职工（含合同制用工人员)、离退休人员由单位社保专干代为申领,学校教职员工、在校学生由学校社保专干代为申领，个体工商者、灵活就业人员、学龄前儿童、养老人员由街道社保专干或社区社保助理代为申领,农村居民由乡镇社保专干村社保助理代为申领；社会保障卡服务窗口设立后，申领人员可直接到服务窗口申领．
社会保障卡直接申领流程：
（1)申领人填写《社会保障卡业务申请表》(附件１），提交本人身份证件以及符合二代身份证标准的照片或电子照片；
(2)工作人员接收证件与申请材料，使用