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电信营销员业务手册(3)第四章统计分析与财税知识学****目的学完本章以后，你应掌握以下几点：
12. 掌握一般统计方法。
13. 叙述统计工作过程，能结合工作实际阐明每一过程如何
进行。
14. 运用本章知识和实践经验，编写大客户经营分析报告。
15. 了解财会一般知识，熟悉支付结算方式。
16. 了解税收的特征和种类。
17. 说明本章所列各税种的纳税义务人与其他有关知识。
第一节 统计与分析统计是与科学方法有关的一种技巧和一整套工具，它以数据的形式，为决策者提供有关的事实依据。尤其随着计算机的大量应用，繁杂的原始资料的整理和计算，已变得更为简便快捷，从而保证决策者做出正确的决断的可信度也得到了提高。一、 统计的定义“统计”，其英文为“statistics”可译统计资料资、统计学，而中文为三个方面的含义：
1、 统计资料
反映政治、经济、文化等现象的数字资料，如×年×局数据通信业务收入约为200万元，，%，这些说明数据通信业务收入大幅度增长的数字资料，通常就叫做数据通信业务收入的统计资料。
2、 统计工作
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收集整理和分析统计资料的工作过程。
3、 统计学
论述统计工作的理论和方法的科学。统计资料、统计工作、统计学三者相辅相成，密切联系，统计资料是统计工作的成果，统计学是统计工作实践经验的理论概括，反过来，又指导统计工作的实际操作以取得需要的资料，简单地说：统计即是在社会现象的质量和数量的辨证统一中研究其数量方面的，以认识其本质和规律性的一门社会科学。二、 统计的任务在我国社会主义现代化建设中，作为制定计划和政策主要依据的统计，必须做到准确与时和全面，具体任务为：
1、 为计划服务
统计部门根据编制计划的需要，首先提供系统完整的统计资料，其次在计划的具体执行中又以定期报表的形式检查、监督计划的完成情况，以便采取措施，促进计划的完成。
2、 为决策服务
决策是各级领导经常性的工作，而要进行正确的决策，全面、准确与时的信息是先决条件，而统计信息是信息的重要组成部分，因此，统计工作者必须经常提供相应的数字资料、图表与附加的文字说明等，以使领导者对取得的成绩和存在的问题一目了然，从而使各项工作更顺利的开展，政策更好地贯彻落实。
3、 为加强经营管理，职工参与管理服务
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统计资料可以与时反映经营状况，定期公布企业承包经营责任制中的指导完成情况，使企业利益与职工利益密切相关，达到群策群力，加强经营管理。三、 统计方法为了保证顺利完成统计工作的任务，需要采用不同的研究方法，常用的有大量观察法，统计分组法归纳推断法和相关和回归分析法等。
1、 大量观察法
大量观察法就是对调查对象的所有单位进行调查，如普查，统计报表等。
2、 统计分组法
统计分组就是根据研究对象的性质，按照一定的标志将统计的总体划分为若干组的一种统计方法，通过分组，将性质不同的单位分开，把性质相近的单位归为一组从而使组各单位保持同质性，组与组之间保持异性，以区别对象的不同类型和特点。(详细容见第二节)
3、 归纳推断法
推断法是应用概率理论，通过从总体中抽出的样本资料所计算的平均数、方差等来估计推断总体的数量特征的一种方法。
4、 相关和回归分析法
相关指的是变量之间有一定的关系，但是它们之间不是一种确定性的关系，而是一种依存关系，当我们给自变量x一个确定的值时，因变量y也相应地发生数量上的变化，但是它不只有一个确定的值相对应，而是有若干个值与它相对应，例如职工工龄长短与月工资水平高低存在着一种依存关系，职工工龄长，其月工资水平可能比较高，但决定月工资水平的，除了工龄长短以外，还受到职工的职务、文化程度和工作岗位等因素影响，即职工工龄一样的情况下，职工的月工资水平并不完全一样。
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“加归分析”是对具有相关关系的变量之间的数量变化的一般关系进行测定，利用回归方程对其加以模型化，依据自变量的数值估计出因变量的数值的一种回归方程，可能是直线方程，也可能曲线方程，一般用的较多的是直线回归方程，即用一条回归直线来表明相关关系的变量之间的一般数量关系。如：YX＝ a ＋bx式中，Yx表示变量Y在给定X值下的估计值，也叫趋势值，a代表直线的起点值，在数学上称为截距b在数学上叫做直线的斜率，在回归方程中称为回归系数，它表示自变量x每增加一个单