下载此文档

最新缩短门诊患者采血等候时间.doc

文档分类：医学/心理学 | 页数：约15页举报非法文档有奖

1/ 15

下载提示

1.该资料是网友上传的，本站提供全文预览，预览什么样，下载就什么样。
2.下载该文档所得收入归上传者、原创者。
3.下载的文档，不会出现我们的网址水印。

同意并开始全文预览

(约 1-6 秒)

1/ 15 下载此文档

文档列表 文档介绍

缩短门诊患者采血等候时间
QC成果申报
2013年度
天津市
缩短门诊患者采血等候时间
天津市宁河县医院
课题来源
课题负责人
课题类型
小组成立时间
活动时间
院内注册
自选
张汉江
现场

-12
2013-033
课题简介:
病人满意度是对病人所感知的服务质量与其期望相符合程度的衡量。医疗服务的高风险性决定了医院必须重视病人满意度才能在日渐激烈的竞争中占领市场。
采血室的服务是门诊服务的重要环节，为此，检验科开展了“缩短病人门诊采血等候时间”研究工作，取得了明显的效果，使各个时间段的等候时间缩短了50%以上，
提高了工作效率，改善了候诊环境。
名词解释:
门诊患者采血等候时间：即门诊患者从进入抽血室自觉排队开始至抽血完毕离开的时间。
缩短门诊患者采血等候时间：即分析门诊患者抽血等候现状，找出影响抽血等候时间的因素，研究缩短抽血等候时间的办法，最终提高患者满意度，塑造医院良好形象。
组员介绍;
姓名
性别
职称
任务
培训时间
张汉江
男
检验师
调查统计
36小时
马春红
男
副主任检验师
监督指导
56小时
郑延红
女
检验师
组织实施
36小时
林燕
女
护士
具体实施
24小时
庄连薇
女
护师
具体实施
24小时
王倩
女
护师
调查统计
24小时
四．选题理由：改善就医环境，优化服务流程，提高医患满意度，门诊患者采血等候时间15MIN。基于我院门诊抽血患者等候现状，门诊患者采血等候时间>30MIN。
改善就医环境，优化服务流程
选题
门诊患者采血等候时间>30MIN
我院门诊抽血患者等候现状
提高医患满意度
缩短门诊者
采血等候间门诊患者采血等候时间15MIN
五：课题目标：经过调查患者可以接受的采血等候时间为15分钟
六．资料来源：随机抽调7月门诊采血的患者，计205人次，有效表格174份，有效率为85%。如下所示
时段
周一
周二
周三
周四
周五
平均
总计
8:00-8:30
13
12
12
9
9

55
8:30-9:00
11
9
12
10
9

51
9:00-9:30
8
8
6
6
4

32
9:30-10:00
6
7
4
4
2

23
10:00-12:00
2
3
3
2
3

13
合计
40
39
37
31
27

174
不同时间段抽血人数比例分布
4
仪器系统迟缓
调查
仪器系统迟缓，影响打印条码速度
王倩
否
5
工具
调查
物品不能及时到位
马春红
否
6
环境空间
调查
窗口数量，患者出现二次排队现象。
马春红
是
7
高峰时段
调查
患者集中于8:00-10:00之间抽血
张汉江
是
8
配合
调查
抽血纪律不严明，安保少，患者抽血不配合
林燕
否
9
抽血种类
调查
空腹抽血及非空腹抽血。
郑艳红
否
八．制定措施：
1. 高峰时期增加采血人员，五楼采血人员及时到岗
2. 增加采血窗口，增加至七个窗口，每个窗口都能打条码及采血，避免患者二次排队
3. 针对仪器系统迟缓，更换路由器。
4. 及时对采血人员培训。
5. 头天下午准备好转天所需要的采血用品。
6. 采血室人员每天安排一人7:40上班，提前做好采血前的一切准备。
九．对策实施：

，缩短排队人数
，然后再到取血窗口排队取血
、取血一次完成，避免二次排队，节约患者采血等候时间

最新缩短门诊患者采血等候时间来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.