物业质量管理复习练习题-3.doc

物业质量管理复习练习题-3.doc田口玄一认为：“质量是指产品出厂以后给社会带来的损失
朱兰三部曲：质量策划、质量控制和质量改进三个过程组成。
质量策划的步骤：(1)设定质量目标；(2)识别顾客；(3)确定顾客要求；(4)开发反应顾 客需求的产品；(5)开发提供产品的过程；(6)设定过程控制，制定操作计划。
ISO：
即国际标准化组织(International Standardization Organization,简称 ISO)。
环境方针：
IS014001给出环境方针的定义是：一个组织对其全部环境行为的意图与原则的陈述，它为 组织的行动及环境目标和指标的建立提供了一个框架。
IS09000 ： 2000质量管理体系：
在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
IS09000质量审核的定义是：
确定质量活动和有关结果是否符合计划安排以及这些安排是否有效地实施并适合于达到预 定目标的、有系统的、独立的检查。
二、简答题
2000版IS09000族标准制定的原则是什么？
使用于任何规模的所有生产和服务组织；
使用简便、表达清晰、便于翻译、易于理解；
能够将质量管理体系与组织的运行联系起来；
为组织的改进实施提供一个坚实的基础；
更大程度地着眼于持续改进和顾客满意；
为其他管理体系兼容，如IS014000环境管理体系等；
为特殊行业如航空、汽车、医疗器械以及电讯等行业中的组织提供坚实的基础，并阐 明这些组织的基本需求和利益。
IS01400系列标准的指导思想是什么？
无论对环境好的地区还是对环境差的地区，标准应不增加贸易壁垒；
标准可用于对内对外的认证注册等；
标准必须回避对改善环境无帮助的任何行政干预。
？
确定顾客和其他相关方的需求和期望；
建立组织和质量方针和质量目标；
确定实现质量目标必需的过程和职责；
确定和提供实现质量目标必需的资源；
规定测量每个过程的有效性和效率的方法；
应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率；
确定防止不合格并消除产和原因的措施；
建立和应用过程以持续改进质量管理体系。
质量管理体系的建立和实施要经过哪些阶段？
质量管理体系的策划与设计；
质量管理体系文件编制；
质量管理体系的运行机制。
质量认证的作用是什么？
提高供方的质量信誉和市场竞争力；
促进企业完善质量管理体系，提高管理水平;
有利于保护消费者的利益；
减少社会重复检查评定费用。
(1)
(2)
(3)
(4)
简述质量因素的分类。
质量因素可以分类如下：
按不同来源可分为：操作人员(mam),设备(machine),原材料(material),操作手 法(method),测试手段(mersure),环境(environment),简称 5M1E。
按影响大小与作用性质可分为：偶然因素和系统因素。
简述质量成本的组成。
质量成本是由两部分组成，一部分是运行成本(或工作质量成本，或内部质量成本)，另一 部分是外部质量保证成本。运行质量成本又有企业内部损失成本、鉴定成本、预防成本和外 部损失成本四大类；外部质量保证成本主要包括：为提供特殊附加的质量保证措施、程序、 数据所支付的费用；产品的验证试验和评定的费用；满足用户要求，进行质量体系认证的发