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组织内部沟通过程和分析


摘要：本文通过对我院的组织内部沟通的分析，列举并分析了现有的内部沟通方
式。根据我院具体情况，阐述了内部沟通的类型和具体方式之间的关系，指出了
我院目前在沟通体制上存在的优点和问题，并提出一些个人建议，希望通过这些
措施在我院建立一个和谐、高效、稳定的医院内部沟通环境，从而大力促进医院
的持续发展。

关键词：内部沟通 分析 管理

一、背景：
沟通是指把信息、观念和想法传递给别人的过程。要达到有效的沟通，信息
的传递必须能达到沟通双方互相理解。最早提出沟通模式是 Claude Shannon 和
Harren Weaver，沟通的过程中，相关的因包括信号源、接收器、信息、渠道、
反馈及编码和译码。但过程中又有干扰存在。沟通是管理中极为重要的部分。管
理与被管理者之间有效沟通是任何管理艺术的精髓。美国著名未来学家奈斯比特
(John Naisbitt)曾指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会
组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”
在通过多年的摸索实践后，我院的沟通方式日渐成熟。我的工作单位是一所
全国最大的公安系统的精神病专科医院，目的在于收治那些危害社会治安的精神
病病人。我国法律规定精神病病人在没有行为辨别能力的情况下所实施的危害社
会治安的行为如放火、毁物、伤人以致死亡的，不属于犯罪行为，应由专门的收
治医院进行收治，全国各地区的公安系统都设有此类的收治医院，我院是最大的
三级甲等专科医院，占地 万平方米，拥有精神病病床 1000 张。业务范围包
括收治精神病人、司法精神病鉴定、精神病社区防治、心理咨询和测查、戒酒治
疗等。办院宗旨是维护治安、服务社会、造福患者，医疗水平和管理水平得到社
会和业内的认可。我院的管理模式是一种复合式的，既有公安系统的严格的组织
纪律，又运用卫生系统的专业管理方法，形成一套独特的、高效的、务实的管理
模式。


我院的内部沟通类型从信息流向上分为下行沟通、上行沟通、平行沟通。内部
沟通方式有如下几种：
1．文件。下发有关文件是典型的下行沟通，具体流程如下：
院长

业务信息 党政信息
办公室 政治处
医政科 护理部
基层临床科室

办公室和政治处是我院的两个传递信息的部