特大型跨海桥隧工程营运服务水平评价指标体系研究.pdf

第28卷第5期公路交通科技 VoL 28 2叭1年5月 Joumal ofHi{;llway and Tran8ponation Research and Development May 201l 文章编号:1002—0268(2011)05—0141一05 特大型跨海桥隧工程营运服务水平评价指标体系研究段国钦1,苏权科2,周伟3 (,北京100124;,广东广州510101; ,北京100088) 摘要:基于特大型跨海桥隧工程管理特点和服务功能特性,对其营运管理目标进行定性分析,并从营运管理者角度出发,界定了特大型跨海桥隧工程营运服务水平的内涵,提出了其服务评级指标选取的原则,并按照各种评级指标对营运服务水平影响的显著程度,采用德尔菲法和主成分分析法对指标进行了对比分析,从结构性能影响因素指标、交通状况影响因素指标、环境状况影响因素指标、服务质量影响因素指标4个方面,建立了跨海桥隧工程服务水平评价指标体系,并探讨了各评价指标的等级划分标准,旨在为特大型跨海桥隧工程营运服务水平评价提供理论基础, 以其能够指导特大型跨海桥隧工程的营运管理活动。关键词:交通工程;营运;服务水平;标准;分析中图分类号: 文献标识码:A Study 0nSerVice LeVeI EVaIuatiOn Index System OfMassiVe Cross-sea -tunneIProject Operation DUAN Guoqinl,SU Quanke2,ZHOU Wei 3 ( Key Lab 0fTmmc EIIgineedIIg,Beij心UniVe鹅畸of’rech∞logy,Beijing 100124,Chi啮; 【ong-zhuhai—Macao Bridge Autllority,G啪n铲hou Gu加gdollg 51010l,China; Hig}1way,Ministry ofTr龇Bport,Beijing100088,Chi眦) AbstraCt:rI'Ilem肌agementobjectiVes ofm弱siVe cross—sea bridge—tunnel pmjectoperati佣were quaJitatively analysed b鹊ed on management features and service theperspective oftheproject owner, the content ofsenrice leVelofmassiVe cmss—sea bridge-tunnel project operalion w硒defined,and the∞lecting pdnciple of services rating indexes was , compamtiVe 删ysis of indexes w鹊 ped'o舢ed byDelphi method and ponent analysis according totheillfluences ofV撕ous船tin