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第一章 介绍
? 释义
? 通常情况下, “月嫂”工作集保姆、 护士、 厨师、 月子护理师、 育
婴师（母婴保健师）、 早老师工作性质于一身, 在京津等地通常“月嫂”
月薪在6000-15000之间。深圳、 上海、 香港等金牌月嫂收入上万非常
正常, 涉外愈加丰厚。在中国广州月嫂护理服务行业发展最为成熟, 相继出
现很多行业月嫂巾帼代表陈启芳阿姨等优异妇女。
, 北京市家政服务协会公布了《母婴护理师岗位规范》及月嫂工
资参考价位, 初级月嫂最低价位是每个月3957元, 高级月嫂最高价位已近每
月1 万元。
该规范将母婴护理师岗位分为初级、 中级和高级三个等级, 等级越高,
要求月嫂掌握技能越高。如一样是煲汤, 初级母婴护理师, 要掌握5种以
上营养汤制作方法;中级要求掌握7种以上;到了高级阶段, 就要求会10
种以上营养汤制作。另外, 中级母婴护理师还要知道帮产妇做形体恢复操,
进行产后褥汗护理等。高级母婴护理师还要求做好产妇心理疏导工作, 调
节好产妇情绪, 会做催乳食品等。
? 词语起源
? 以前没有月嫂一词和“月嫂职业”“月嫂行业”说法。
月嫂是由“月子保姆”“月子护理员****惯称呼延伸而来。“月嫂职业”
职员早期起源也是家庭保姆和家庭护理员转变而来。
? 社会意义
? 万物发展标志着社会也在不停向前发展, 家政保姆行业分化出月嫂行
业标志着社会需求个性化, 标志着产业分工精细化。
? 行业现实状况
? 月嫂基础上都是流动性, 在中介机构登记后, 并没有强制劳动合
同, 干得好坏以立刻间长短都没有行业标准, 基础上由月嫂自己来决定。口
碑好月嫂因为需求大, 工作排得过满, 干时间相对较长。口碑不好月
嫂假如无事可做, 就自动退出市场, 这就造成月嫂市场人员流动相对频繁。
加之因为80后大都是独生儿女, 从小备受父母溺爱, 在与月嫂沟通上会
存在多种问题, 有时需要不停更换月嫂, 直到符合要求。
? 要处理该局面, 首先需要引入市场化机制, 提升月嫂收入水平, 吸
引更多人进入这一平台。其次, 需要加强培训。培训机构要形成规模和专业
化, 而且在培训时专门加入人际关系处理课程, 让月嫂愈加好地和80后及其
父母进行沟通。再者, 这个行业流通性较强, 基础上处于想干就干, 不干就
算状态, 相关机构在月嫂队伍管理、 建设上应该建立愈加成熟人员出
入机制。建立培训上岗、 推荐就业、 回访监控、 后续培训用人机制, 预防
月嫂人员流动过快以及劳动素质参差不齐。规范行业行为需要科学制度设
计, 规范家政服务行业, 为家政从业人员购置社会养老保险, 吸引素质较高
年轻人, 提升行业水准。
? 行业前景
? 现正值“80后”生育高峰, 80后是时尚一代也是文化层次较高
一代, 准父母们都期望自己孩子能够赢在起跑线上, 老一辈传统育儿观
念和坐月子理念已经远远满足不了这些准父母要求, 现代父母对孕妇、
婴儿健康要求, 已经开始由简单物质供给、 传统生理呵护, 转向更注
意心理调适、 心灵沟通及科学育儿文化熏陶, 需要是多功效、 多样
化产品, 高品质服务和专业指导。而月嫂,是经过专业培训“育儿专
家”, 她们大多数都有过生育经历, 经历过出当人母喜悦与辛劳, 再经过
医护教授专业培训, 含有了护理、 营养、 心理相关知识, 在工作中会以
助。伴随大家生活水平提升和对下一代更高期望, 大多数家庭都含有接
受母婴服务能力, 这就使得母婴护理逐步成为家政行业新兴产业和朝阳
产业。
? 各部门具体职能:
? 财务部门: 会计、 出纳、 成本控制、 仓储、 物质采购。
? 市场营销: 市场调研、 公关、 产品销售、 营销策划、 广告与服务、 市场信息
搜集、 运输管理。
? 人事行政: 人员招聘、 劳资管理、 奖励与处罚、 检验、 业绩考评、 档案管理、
办公次序及行政事务管理。
? 科技部门: 软件开发维护、 网络开发维护、 技术服务、 设备维护及检修、 。 ? 培训部门: 培训计划、 培训组织、 培训及服务监督、 动力管理、 培训考评。 ? 后勤部门: 企业安全、 违法行为处理、 防火教育及检验、 门卫管理、 职员食
宿管理、 安全知识培训。 (四)企业宗旨
（1）创建集开发、 培训和服务为一体大型品牌化盈利性月嫂服务企业;
（2）有效发挥缓解就业压力、 服务社会主动性企业社会职能。
（3）以规范家政服务行业为本职员作, 振兴经济发展。
(五) 企业经营理念
本企业以用户为中心, 培训能尽可能满