三星级宾馆评定标准.doc

三星级 饭店布局合理,方便客人在饭店内活动。 指示用标志清晰,公共信息图形符号符合 GB/ 和GB/T10001. 2 的规定。 有空调设施,各区域通风良好,温、湿度适宜。 有与本星级相适应的计算机管理系统。 设施设备养护良好,使用安全,达到整洁、卫生和有效。 各项管理制度健全,与饭店规模和星级相一致。 各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。 各对客服务区域能用普通话和英语提供服务。 前厅 a. 有与接待能力相适应的前厅。内装修美观别致。有与饭店规模、星级相适应的总服务台; ,接待人员 24小时提供接待、问询、结帐和留言服务; (商品除外); ; e. 提供饭店服务项目宣传品,客房价目表,所在地旅游交通图、所在地旅游景点介绍、主要交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊; g. 有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽,能够保护客人的隐私; , 16小时迎送客人; ,有专用行李车,18小时为客人提供行李服务。有小件行李存放处; 24小时在岗值班; , 18小时在岗服务; ; ; n. 门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道,配备轮椅,能为残疾人提供必要的服务。 客房 30间(套)可供出租的客房; ,在显著位置张贴应急疏散图及相关说明; c. 装修良好、美观,有软垫床、梳妆台或写字台、衣橱及衣架、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯及行李架等配套家具。室内满铺地毯、木地板或其他较高档材料。室内采用区域照明且目的物照明度良好; d. 有卫生间,装有抽水恭桶、梳妆台( 配备面盆、梳妆镜和必要的盥洗用品)、浴缸或淋浴间。浴缸配有浴帘、淋浴喷头(另有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头)。采取有效的防滑措施。采用较高级建筑材料装修地面、墙面和天花,色调柔和, 目的物照明度良好。有良好的排风系统或排风器,温湿度与客房适宜。有 110/220V 不间断电源插座。 24小时供应冷、热水; e. 有方便使用的电话机,可以直接拨通或使用预付费电信卡拨打国际、国内长途的电话,并配有使用说明; ,并有使用说明; 。播放频道不少于 16个,画面和音质清晰,备有频道指示说明。播放内容应符合中国政府规定; ; ,并提供插座转换器; ; ; ; m. 有与本星级相适应的文具用品。有服务指南、价目表、住宿须知、所在地旅游景点介绍和旅游交通图。应客人要求提供相应的报刊; 、卫生间每天全面整理 1次,每日或应客人要求更换床单、被单及枕套, 客用品和消耗品补充齐全; ,放置晚安致意卡; p. 床上用棉织品(床单、枕心、枕套、棉被及被单等)及卫生间针织用品(浴衣、浴巾、毛巾等)材质良好、工艺讲究、柔软舒适;