绩效管理体系-基于平衡计分卡的绩效管理体系(PPT 42页).ppt

基于平衡计分卡的绩效管理体系 PM system based Balanced Score card (BSC)
一、为什么提出平衡计分卡
◎绩效管理正成为一个日益重要的问题
◎传统的绩效管理考虑的指标范围比较单一,主要侧重于战术层面考虑
工作描述、岗位分析和薪资
关注职位描述使工作落实到人
进行职位评估为薪酬设定提供依据
计分卡理论提出必须先考虑战略然后考虑战术
认为职位描述应当在企业战略的指导下进行
主要缺点是员工找不住工作的重点,以及员工的工作重点与企业目标之间的关联
目标管理法
目标管理法是此前常用的一种方法
平衡计分卡的方法是建立在目标管理法的基础之上的
主要缺点是各部门目标和企业总目标之间的协调性
各个部门往往专注于对自身有利的几个小目标上
传统的以财务指标为核心的绩效评价体系的主要思想
1、企业只有满足投资者和股东的期望,才能取得立足与发展所需要的资本
2、从财务的角度看,公司包括“成长”、“维持”、“收获”三大主题;与此相应,形成三个财务性主题:“收入成长及组合”、“成本降低——生产力改进”、“资产利用——投资战略”
3、企业应根据不同的战略方向、战略主题采用不同的绩效评价指标
战略主题
财务主题
可选用的评价指标
成长
收益与组合
新产品(服务)及新顾客的收益比例
维持
生产力的提高
每员工创造的收益
收获
资产利用——投资
投资收益率
传统财务评价指标的弊端
财务评价指标反映的是企业过去的经营成果,不能反映企业现在和未来的业绩水平,具有滞后性;
单纯的财务评价指标不能全面衡量公司的经营状况和管理者的业绩水平,有些经营活动是难以用财务数据来衡量的,具有片面性;
财务评价指标只反映结果,不反映过程,会导致机会主义、短期行为。例如,过分重视短期财务指标,可能导致经营人员减少有关企业未来增长的投资,包括新产品开发、人力资源培训、信息系统开发等,从而侵蚀公司创造未来业绩的能力,还可能使经营者通过提价、降低服务水平等方式来提高短期获利能力,而使企业丧失客户。
美国国家标准质量奖2001年绩优公司评价指标
领导 120
战略规划 85
市场与客户管理 85
信息与业绩管理 90
人力资源管理 85
流程管理 85
经营结果 450
总分 1,000
平衡记分卡产生背景
平衡计分卡是由哈佛商学院罗伯特·卡普兰( Robert  S  KapIan)和大卫·诺顿(David  P  Norton)两位教授提出的,最初是针对传统业绩评价方法(主要是财务评价方法)的弊端而设计的。这种能综合考察财务、非财务衡量方法,长短期目标,外部和内部业绩评价,对结果和过程的衡量,管理业绩和经营业绩评价等多方面的、能反映企业综合经营状况的平衡计分卡,使业绩评价趋于综合和完善。
平衡记分卡弥补了传统财务评价方法的缺陷,从财务、顾客、内部经营过程、学****和成长4个方面来综合衡量企业业绩,不仅通过财务视角保持了对短期业绩的关注、而且也揭示了如何保持长期的业绩水平。
但是当Kaplan和Norton将平衡记分卡的各项衡量指标和企业的战略相联系时,他们发现平衡记分卡不仅仅是一个业绩评价系统,更是一种战略性的管理制度。它弥补了制订战略与实施战略之间的巨大鸿沟,成为实施战略管理的有力手段。
以顾客为核心进行绩效评价的主要思想
1、企业在考核绩效时,应充分体现“顾客造就”企业的思想
2、在市场经济的条件下,企业的成果取决于顾客,即由顾客决定了企业的努力是转化为成果还是白白耗费资源
3、以顾客为核心的评价指标主要包括
度
顾客获利能力
以内部业务为核心进行绩效评价的主要思想
1、企业对外提供的产品和服务的质量,完全取决于企业内部价值链的各个环节是否真正创造价值
2、企业内部的业务程序控制必须与价值链分析密切结合
3、企业因资源有限,为有效地运用和发挥内部资源及过程的有效性,首先需要以顾客的需求和股东的偏好为依据,需要重视价值链的每个环节,设法分析企业的优势在哪里,向哪个方向发展,才能创造全面和长期的竞争优势