视频银行解决方案.doc

需求背景: 银行在人们的生产生活和企业的运营中起着非常重要的作用, 在普通的生活中,网银系统、 ATM 自动存取款机越来越多的应用。但是我们经常可以看到网银用户在使用网银系统时不知道该如何进行操作, 只好打电话给银行进行咨询。在自助银行经常能够看到有的用户由于不会操作 ATM 自动取款机, 向他人寻求帮助或者直接请别人帮助取钱, 本来设置自动存取款机是为了给广大用户带来方便, 但是这样到给用户带来了不便, 而且对用户来说有很高的风险性。银行的业务有时候会很忙, 但是有时候又没有什么事情,银行为了应付高峰期,只好配备了足够的大厅营业人员,付出了高昂的人力成本, 怎么能够降低这部分的成本,这些问题该如何解决呢? 三、需求分析: 1. 对于网银用户的使用问题来说,如果我们能够提供在线帮助服务就好办多了; 2. 对于 ATM 存取款机的使用问题来说如果在身边随时有工作人员帮助就好了; 3. 现在的银行营业厅都是在排队机拿到号后,听到叫自己的号码再去窗口办理业务, 其实有很多业务用户自己知道需要办些什么, 只是在需要帮助的时候, 能够有工作人员来帮助就可以了,用户完全可以通过自主终端自行办理业务。四、解决思路: 1. 对于网银来说, 提供在线服务有很多种方式, 例如在线文字聊天的方式; 用户留言解答的方式; 在线及时多媒体聊天的方式; 在线即时多媒体聊天及界面监控与协助的方式。 2. 对于 ATM 存取款机的使用来说,提供帮助的方式有在线语音通话帮助;在线及时多媒体聊天的方式;在线即时多媒体聊天及界面监控与协助的方式。 3. 对于提高银行储蓄柜台办公效率, 降低银行营业厅人力成本来说, 可以采用自助服务终端来实现, 但是使用自助服务终端仍然会有用户不会操作的情况出现, 我们就可以在自助服务终端同样使用远程帮助系统来提供在线的帮助, 提供的方式有在线文字聊天的方式; 在线及时多媒体聊天的方式; 在线即时多媒体聊天及界面监控与协助的方式。五、解决方案网络拓扑图: 六、平台系统结构图: 七、系统模块及功能介绍: SUNLIT-RUS( Remote user-assisted system ) 远程用户协助系统是兰州昇立电子科技有限公司针对于银行、运营商、电力、广电系统、天燃气公司等面向大众服务的行业用户自主研发的软件系统。该系统为 C/S 架构, 主要由远程帮助客户端模块、远程桌面监控模块、远程桌面控制模块、远程多媒体传输模块、远程多媒体控制模块、多媒体录制模块、多媒体管理模块、帮助中心接入客户端、平台软件、北向 SOCKET 及 CORB A 接口等组成。以下分别说明各模块的功能特点: 1. 平台软件: 平台软件主要为该系统的各功能模块提供数据接口,就像我们的电脑主板一样, 为其他功能模块提供平台及接口, 并且具有良好的可扩展性, 可以根据用户的具体需求进行定制或者进行二次开发。并且对各功能模块的调用可以设定规则或进行配置更改,是远程用户协助系统的重要组建,也是必选组建。 2. 远程帮助客户端模块: 该模块是用户端的设备安装的用户端软件, 该软件用于用户需要远程协助时来发起远程帮助的功能模块, 当用户需要帮助时, 可通过该客户端进行远程帮助的呼叫。 3. 远程桌面监控模块: 该功能模块与平台软件安装在同一台服务器上, 主要功能是提供帮助中心的客服人员观看用户的操