员工行为规范.doc

员工行为规范
员工行为规范
一、目的:为加强公司管理,树立良好的企业形象,创造良好的企业文化氛围,特制定本规范。
二、适用范围:本规范适用于本公司所有员工。
三、员工行为规范总则:
责任:对公司负责,对工作负责,对他人负责,具备高度责任感。
勤勉:勤勤恳恳,兢兢业业,工作如滴水穿石。
效率:始终以最快的速度和最有效的途径,高质量地办完每一项工作。
专精:增长知识,提高业务,精益求精,永无止境。
协作:互为环境,互为资源,精诚合作,团结共进。
理解:善于沟通,加强了解,坦言相告,及时反馈,创造宽松友善的工作环境。
待人:温文有礼,亲切谦和,举止礼貌,事关公司形象。
自律:严守公司机密,对外不批评公司,不传播虚假消息,不蜚短流长,自尊自重,不过
问他人薪资。
四、员工行为规范细则:
第一条生活礼仪规范
1、员工必须仪表端庄、整洁。
(l)头发:员工头发要经常清洗,保持清洁,梳理整齐、利落,不得染浅色鲜艳的彩色头发。男性员工头发不宜太长,要求前不遮眼眉,后不压衣领,两侧不盖耳,无头皮屑,保持良好健康的发型;女性员工发型要求文雅大方,梳理服贴,不可蓬乱或烫怪异发型。
(2)指甲:指甲不能太长,保持清洁,经常修剪。男员工指甲不宜超过指尖;女员工涂指甲油用淡色。
(3)胡须:男员工胡须必须剃净,一律不得蓄须。
(4)口腔:保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味的食品。
(5)女性员工作时应化淡妆,且应在上岗前化妆完毕,不能浓妆艳抹,使用香水要清淡,不宜用香味浓烈的香水。
2、在公司内员工应保持优雅的姿势和动作,在工作、办公区域内的坐姿、站姿及行走姿态应端正、稳重。严禁在工作区内、办公区域、公用区域内有奔跑、躺卧、依靠、蹲、趴、手插兜等有碍观瞻的不当姿态。
(1)站姿:挺胸收腹,双腿自然分开与双肩垂直,两臂自然,不耸肩。双手交叉垂于腹前或自然下垂,不要没精打采的站着、低头、来回移动脚、晃动身体。在上级面前,不宜把手交叉抱在胸前。
(2)坐姿:坐下后,应尽量坐端正,把双腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯视前方。尤其在重要宾客、上级领导面前不得翘“二郎腿”。要移动椅子的位置时应先把椅子放在应放的地方,然后再坐。
(3)行姿:双肩平稳,目光平视,下颌微收,面带微笑,步态轻盈,双臂自然摆动,手指自然弯曲,两人以上行走时不得搂抱搭肩,不在工作场合奔跑追逐。
(4)蹲姿:一脚在前、一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于地面,后跟提起,脚掌着地,臀部向下。
(5)不在工作场合做打哈欠、哼小曲、掏鼻孔、哆嗦脚等小动作,始终保持神采奕奕的精神面貌。
(6)公司内与同事相遇应点头行礼,保持微笑,表示致意。
(7)握手时用普通站姿,并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的伸手,异性间可由女士决定伸手与否。
(8)出入房间的礼貌:要进人上司的房间,应先轻轻敲门三声,听到应答后再进。进人后,随手关门,不能用力太大,动作粗暴。进人房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要看准机会。而且要说:“对不起,打断你们的谈话。”
(9)进入其他部门,轻轻敲门三声后即可直接进入;如此部门正在开会,等部门会议结束后再进入;如有急事,轻声进入将相关人员叫出办公室再进行谈话。
(10)递交物件时,如递文件等,要把正面、有文字的一面对着对方的方向递上去;如是钢笔,要把笔尖向自己,使对方容易接着;刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己。
(11)过通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司,还是在访问的公司,在通道和走廊里不能一边走一边大声说话,更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让,不能抢行。
第二条日常工作礼仪规范
1、正确使用公司的物品和设备,提高工作效率。
2、不能肆意破坏公司的物品,甚至占为己有。
3、及时清理、整理账簿和文件,墨水瓶、印章盒等使用后应及时盖好。
4、借用他人或公司的东西,使用后应及时送还或归放原处。
5、公司内称呼:可以以姓加职位称呼上司;可在姓前加“小”“老”或在姓后加“师”或直呼姓名称呼员工;客户间以先生、小姐等相称。
6、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。
第三条电话接听规范
1、电话铃响三声之内必须接起。
2、接总机电话及外线电话时应说:“您好,公司名称”。
3、接听内线电话礼貌问候,如“你好,XX部。”
4、询问对方:“请问您有什么事情”。
5、对方询问事情无法回答,应说:“对不起,请稍等”并请其它员工接听。
6、电话是找其它员工时,应请问其姓名,以便转告,当事人不在时则问其“能不能请您留话”及其姓名、联络方法。随时用笔记下重点,关