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团队合作
团队合作
准备人: 湛祥国
时间: 1997年9月12日
1 9 9 7 年奥美新人秋季密集培训
团队合作
总结
为什么团队
要合作!(问题)
了解合作伙伴
(AEIOU)
讨论
处理冲突的目的
人脑
冲突的定义
对冲突的观点
为何冲突是健康的
或是不健康的
冲突的种类
冲突处理
做问卷
公布答案
解释冲突种类
每一型的状况
处理冲突的策略
协调致胜
(角色扮演)
美美的故事
角色扮演的
重要
为什么团队要合作?
企业体的基本特质
凝聚力量, 形成共识
为什么团队要合作?
广告业的基本特质
凝聚力量,形成共识
团队合作的元素
· 了解合作伙伴
· 处理冲突
· 协调致胜
处理冲突,凝聚力量
目的
· 体验团队内在遇见冲突时的关系;
· 决定处理冲突的策略架构;
· 寻求减低因冲突而造成的破坏后果;
· 探索力量基础。
冲突的定义
冲突是对立的原则、力量或是意志;
大多数的冲突基于
需求和(或)恐惧
冲突的种类
· 对抗型
· 合作型
· 妥协型
· 逃避型
· 随和型
对冲突的观点
以前的观点现在的观点
13>. 冲突是可以避免的; 1. 冲突是当然的;
2. 冲突是管理层在设计及管理组织上 2. 冲突起因很好,包括组织上的结构,
所犯的错误或是被好事者所造成的; 在目标上不可避免的差异;
人事选择价值观的不同;
3. 冲突使组织分裂或是减损最佳表现; 3. 冲突会使组织在不同阶段有更好的表现;
4. 管理阶层的工作是消除冲突; 4. 管理阶层是要管理冲突的层次, 进而使得组织有更卓越的表现;
5. 组织最佳表现需要消除冲突。 5. 组织最佳表现需要适当程度的冲突。

为何冲突是健康的?
· 帮助我们开始改变
· 帮助我们公开讨论一个问题
· 结果是朝“解决问题”方向迈进
· 增加个人对某一问题的参与及兴趣
· 刺激创意力及改进力
· 改善人与人之间的沟通
· 解放储存在心中的“不悦”
· 帮助人们发展他们的能力
为什么冲突是不健康的?
· 产生压力
· 使人们不去处理真正重要问题
· 使参与的队员不满意
· 会有“生产力”不够的气氛
· 使个人与团体变成偏狭及不合作
· 造成行为伤害
· 使别人没面子,权力及位置遭受动摇
冲突处理
满足
他人
需求
满足
自己
需求
随和型
合作型
逃避型
对抗型
妥协型
如何使用冲突模式(Thomas-Kilmann Conflict Mode)
合作
独断
随和型
合作型
逃避型
对抗型
妥协型
不合作
不独断
合
作
性
独断性
处理冲突的策略
· 高压手段· 分开· 重组团队
· 拖延处理· 投诉· 找出共同目标
· 仲裁· 调停· 整体性协调
· 说服· 打开竞争
· 合并
A. 对抗型
应用
1. 当急切决定性的行动是要紧的-例如: 紧急状况。
2. 在一个重要事件上有许多行动要展开-例如:降低成本、强制执行不受欢迎规定。
3. 当你完全相信这个决定是对公司有好处的。
如果你的分数高:
1. 是否身旁围绕着应声虫?
2. 同事是否