质量管理小组活动.docx

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★课程目标
——通过学****本课程，您将实现以下转变
1．掌握QC小组活动的程序与管理和推进的方法。
2．掌握和运用全面质量管理工具，分析问题、开展活动。
3．掌握创新型QC小组的工作技法，开“创造发明”之路。
4．运用运筹学防患于未然，提高稳步达成目标的成功率。
5．写出优秀的QC成果报告，掌握发表技巧，并能准确评价和评审QC小组成果。
★课程提纲
——通过本课程，您能学到什么？
第一讲　QC小组活动概述



第二讲　QC小组的活动程序


第三讲　创新型QC小组活动程序


第四讲　QC小组活动的推进和管理


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第五讲　QC小组活动与创造性技法（上）




（一）
第六讲　QC小组活动与创造性技法（下）
（二）

第七讲　全面质量管理的常用工具（一）



第八讲　全面质量管理的常用工具（二）



第九讲　全面质量管理的常用工具（三）
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－PDPC法
（上）
第十讲　全面质量管理的常用工具（四）
（下）

第十一讲　QC成果报告的整理和发表（上）



第十二讲　QC成果报告的整理和发表（下）



第一讲　QC小组活动概述
 
QC小组活动概述
 
（一）ＱＣ小组是解决企业难题的尖刀
 

QC小组即quality control的简称，是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人员素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
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这一概念包含如下几层含义：
第一，QC小组活动具有广泛性。参加活动者不局限于具体某人，而是面向工作中的所有职工，无论是总经理，还是技术人员都有资格参加。
第二，QC小组活动的方向与企业发展的方向一致。它是围绕着企业的方针目标和企业当前存在的问题而展开的，它急企业所急，想企业所想，因而也必然会得到企业员工的拥护。
第三，QC小组活动的课题具有广泛性，涉与诸多方面，如改进质量、降低消耗、提高经济效益和提高人员素质。
第四，QC小组必须通过有效的组织才能开展活动，而且活动的开展必须是采用质量管理的理论和方法。这一特有的定义给QC小组提供了顽强的生命力和科学的方法。
 

Æ提高人员素质
QC小组首先要创造一个尊重人、尊重知识、尊重创造的氛围，其主要目的是提高人员素质。当今时代，产品之间竞争的核心是人，因此，QC小组的宗旨第一条就是要以人为本来开展工作，让人的积极性、创造性充分发挥出来。
Æ提高质量、降低消耗、提高经济效益
提高质量、降低消耗、提高经济效益，这一条宗旨是显而易见的。如果QC小组不在这方面下功夫，小组就会失去生命力。
Æ创造良好的环境
QC小组应该建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。
QC小组的以上宗旨决定了它既完全符合企业广大管理者的需要，也符合全体员工的需要。因此，QC小组具有顽强的生命力，而且是解决企业难题的一个有力武器。
 
（二）国际ＱＣ小组活动发展方向
 

目前质量管理发展到了第五个阶段，即零缺陷阶段，也称为质量哲学的时代。哲学时代最重要的一点就是强调人的作用，靠提高人的能量来保证产品质量。因此，目前国际上QC小组活动更加注重以提高职工素质、激发职工的积极性和创造性为主要目的。
 

日本企业管理者信奉这样的格言：一个企业最重要的是人，必须要尊重人，激发人的智慧和潜能才能把企业搞好。美国的质量管理专家朱兰曾感慨道：美国质量管理最重要的问题就是没有把人的智慧挖掘出来，而日本人做到了，日本人正是做到了这一点，因此其产品可以雄踞世界。在日本有些企业里，职工可以