基于顾客价值的企业竞争优势构建研究.pdf

浙江T业^学硕士研究生学位论文基于顾客价值的企业竞争优势构建研究基于顾客价值的企业竞争优势构建研究摘要面对全球经济一体化、市场经济加速发展,中国市场已从短缺阶段进入到相对过剩阶段,供求关系的改变导致企业与顾客的关系发生根本变化。企业的成功依靠倾听与关心顾客的心声,保持与顾客的怠好关系,建立真正以顾客为导向的经营战略。为此,当今企业拥有的唯一真正的战略武器就是:创造并传递优异的顾客价值,以提高顾客满意和顾客忠诚,最终赢得竞争优势。本文首先论述了基于顾客价值理论的企业竞争优势构建的研究背景和意义、研究内容和创新之处:其次回顾和评论了顾客价值理论和竞争优势理论发展现状;再者从价值链角度和竞争空间角度论证了顾客价值与竞争优势的互动关系; 然后在分析和改进Gale和Woodruff等人关于顾客价值探测方法的基础上,设计了一套基于顾客价值的企业竞争优势构建方法。本文通过对学生手机市场的实地调研,运用全程法得出34个具体顾客价值要素条款,通过因子分析法开发了一套包含功能、价格、外观、售后服务、质量、品牌、广告和环保8个维度的学生手机市场顾客价值探测体系(MPVAL)。同时选取诺基亚、三星、摩托罗拉、西门予、菲利普、波导、厦新七个品牌彩屏手机 1729个样本的顾客价值调查,在运用MPVAL和方差分析构建重要性/竞争差异矩阵的基础上,将顾客价值要素分为竞争优势要素、竞争标准要素、竞争特色要索和无战略重要性要素,据此分析了各企业顾客价值要素绩效和竞争优、劣势。基于这一结果,本文有针对性的提出了以上调查手机企业构建竞争优势的对策和建议,将为企业建立以市场为导向的营销模式和战略选择提供指导,有利于企业整体营销水平的提高和竞争优势的获取。关键词:顾客价值,竞争优势。!些查堂堡主堕塑生堂些堕塞苎!:壁查塑堡墅垒些塞竺垡垫塑些婴坚 ASTUDY 0N 0BTAINING PETITIVE AD、(ANTAGE BASED ON CUSTOMER VALUE ABSTRACT With the economic globalization,quick development ofmarket economics,China market hasbeen in thephase of over plus on thewhole The relationship ofenterprise andcustomer hasbeen changed essentially with the change of supply and demand key for enterprises survival liesinconcerning what customers arethinking,good relationships withcustomer,as well asimplementing customer—oriented unique and genuine strategic means for afirmisthatthe enterprise should create and deliver satisfactory customer value to customers,which aims atwinning satisfaction and loyalty ofthem in order petitive advantage. The first,thispaper brings forward thebackground,the content and theinnovations second,this study reviews thecustomer petitive advantage third,in theperspective of value chain petitive space,the paper reasons the mutual relationship between customer value petitive fourth,basing on analyzing andsumming up themethods given by Gale 浙江工业大学硕士研究生学位论文基于顾客价值的企业竞争优势构建研究 and Woodruff,this paper designs a series ofmethods petitive advantage forenterprises basing on customer value Thispaper t