《物业服务手册》.docx

物 业 服 务 手 册
序言
尊敬的业主 / 住户：
为了方便阁下进一步了解 的物业管理服务运作情况，
我公司特编制 《 物业服务手册》，以供参考。该手册根据《业
主临时公约》而制定，特将一切有关阁下权利、义务以及各种服务
与设施之使用予以说明，敬请详细参阅！谢谢。
一社区管理
专业管理
投诉与建议
二入住及迁出事项
入住手续
迁出手续
三缴费事项
管理费
管理费的缴付
其他费用
缴费方式
四装修管理
装修手续
装修公司
五 社区内设施及设备
停车场
水、电、空调供应
电话系统
消防、保安监控系统
绿化
六社区其他服务
清洁服务
维修服务
邮政服务
特约服务
七社区规定
注意事项
消防事项
保安事项
八保险事项

十常用电话
结束语
九意外事件
火警
停电
水浸
•、社区管理
1 ． 1 专业管理
物业公司名称： 物业公司
山东汉邦置业有限公司聘请 物业公司对本项目进
行全方位的物业服务。我公司为华融国际项目设立项目物业管理处，
将接受委托，提供服务，兑现承诺，为住户营造安全、舒适、优美的
生活空间。
物业公司服务范围概括：
物业公司根据《业主临时公约》 （以下简称公约）所赋予的权利
义务将负责社区内所有公共区域、物业结构、机电系统、绿化和其他
公共设施及设备的保养、维修和管理。
物业管理处部门设置：行政人事部、客户服务部、工程部、保安
部、财务部。
办公时间：为方便业主 / 住户，物业公司在物业设接待中心实行
24 小时办公。
． 2 投诉与建议
任何人士均可以任何正当的方式合理地向物业管理处接待中心
提出有关的投诉或建议。
投诉电话：
请阁下告之姓名及联络方式， 以方便我们及时地采取相应行动及
回复。
二、入住及迁出事项
当您准备搬入或搬出时， 物业公司会为您提供如下细致、 周到的
服务，请阅：
． 1 入住手续
业主在收到销售部发出的 《验房通知单》 后即可前来办理入住 手续。办理入住手续请与接待中心联系，并须持有：
1 ）《验房通知单》
2 ）业主的身份证明及其同住人的身份证及其两张一寸免冠照
片。
3 ）代理人需持有由业主签署的委托书和业主的身份证。
同时应完成以下手续：
1 ）交付首期物业管理费。
2 ）请与接待中心联系钥匙等有关事项。
3 ）如果要进行房屋装修，须到接待中心办理装修申请。 （详见
）
4）如果需要，请接待中心联系停车位租用事宜，停车证将在
签订租用协议并交付费用后发放。
注意：
A、遗漏工程
客户如发现单位内有任何遗漏工程，须于 48 小时内告知物
业公司，物业公司将会与承建商联系，尽速安排修理工作，逾期
者则视同住户已确认其单元之设备及装修。
B 、往户登记
住户须填写《住户紧急联络表》 ，并存于物业公司，以
便紧急情况时可与住户联系。
C、入住须知
住户入住前须提前 48 小时能知物业公司，以便安排人手
和车位供用户使用等。
D、大件物品及家具运输
提前通知物业公司，做好充足准备，以减少对其他住户
的影响。
． 2 迁出手续
业主欲转让其拥有产权的房屋， 须在规定的期限内书面通知接待
中心并写明新业主的基本情况。 在迁出之前须将转让合同的副本和新
业主签署的承诺业主临时公约的承诺书一并交至客服部。 在上述文件
齐备后，方可办理。同时，所有业主的权利和责任亦由新业主承担，
否则原业主仍需负责该房屋的管理费用以及其责任和义务