管理心理学案例.pdf

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案例简介
宝马是一家拥有16座汽车制造工厂，员工总数
超过十万名的大企业，每年制造100万辆汽车。透过分
布全球的120个国家的行销公司，宝马公司所建立的顾
客群达千万人之众，奠定了宝马名列全球12大生产交通
运输工具集团之一的地位，产值名列全欧第七位，销售
额居第五位。1994年销售总额42100百万马克，比上一
%。
面对当今竞争如此激烈的汽车制造行业，这些
成就不是想当然就能获得的，而是与它采取的成功的策
略有很大关系。 : .
1993年，大多数国家的汽车制造业被卷入一个
全新的调整时期，处于汽车王国的美国制造商早在八十
年代就被迫进行传统结构的修正，欧洲、日本也在不景
气中开始类似的重新改组，面对低迷的市场，宝马适时
地采取行动，整合市场定位和提高生产力策略，绕过了
汽车市场的低谷。当年宝马是唯一能够避免减时工作却
又能创造利润的汽车制造商，轿车数量达到了534397
辆，维持了汽车市场中高级豪华车种最成功厂牌的地位。
九十年代，他们抓住国际汽车市场调整和亚洲中产阶级
崛起的机遇，制定了一系列市场方略，诸如提高销售产
量和市场占有率。它渗透亚洲市场，使现有市场的代理
商网络更臻完善；在顾客对产品及服务的满意度方面处
于领先地位，并紧紧跟随这一发展目标，稳步实施。 : .
九十年代的汽车竞争呈现新的特色，从两个极
化的因素可以感受到一个愈来愈明显的现象：不同制造
商出产的汽车流线设计的趋势、外形愈来愈近似，这使
得车体造型愈来愈相像，同时，一家制造商出产的改良
车型也愈来愈难从外观上判定改进的地方，造成某些车
型的厂牌更加混淆。大众化的汽车制造商推出精心设计
的车型，渗入宝马的市场与形象诉求，竞争者希望用较
低的价格但车型与其相近的办法来赢得市场，这导致宝
马较低价位的车种日渐面临主要来自欧洲和日本的竞争。