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第 15 讲跨文化沟通 什么是文化?文化来自不同文化领域的不同学者对“文化”赋予了各种不同的定义,其数量之多令人眼花缭乱。美国学者克鲁伯和克罗孔在《关于文化的概念和定义的检讨》中对“文化”作了十分形象的表述: “在这个世界上,没有任何东西比文化更难以捉摸。因为它没有固定的形状,我们要解释它的意义就像要把空气抓在手中一样;我们要寻找它时,除了不在我们手里以外,它无所不在。”我国古代的“文化”指“文治教化”,即以礼乐来教化天下之民。礼乐包括先王圣哲所创建的文物典章制度,如伦常、道德、文学、科技、法制、经济、政治、风俗等等。先圣孔子用“道”来概括这一切。文化是人类群体在社会实践过程中在物质上和精神上所创造的成绩的总和,是人类群体所遵循的价值观和行为模式的总和。表层:外在直观的事物中层:社会规范和价值观核心层:存在的基本假设文化洋葱?文化差异 ·斯托特柏克文化差异框架( Kluckhohn Strodtbeck ) ·霍夫斯塔德文化差异框架( Geert Hofstede ) A. 个人主义 vs 集体主义 B. 高权力距离 vs 低权力距离 C. 高不确定性规避 vs 低不确定性规避 D. 生活质量 vs 生活数量?案例:遭遇尴尬的沃尔玛沃尔玛公司一向对自己的团队精神和家庭般的组织气氛引以自豪。比如,在美国本土沃尔玛商店的员工,都知道每天早上上班的第一件事是相同的仪式:由经理们带领全体员工高唱激动人心的国歌“星条旗永不落”,然后齐声拼出公司的名称(给我一个“W”,给我一个“A”,给我一个“L”……),在高呼“顾客第一”,呐喊公司已有的数目。这就是这个仪式的所有组成部分,可以称为“沃尔玛风格”。遗憾的是,加拿大人却很难与美国人共享这种外向而新颖的乐观态度。但沃尔玛公司购买了加拿大 122 个乌尔考商店并把它们改造为沃尔玛商店时,这些美国管理者亲身体会到了这一点。管理者以为所有他们该做的只是把清晨的仪式加拿大化,即更换为加拿大国歌,然后就可以坐享其成。出乎意料的是,沃尔玛的经营者们发现他们面对的是另一种民族文化,他们对这种热情的外露式表达方式似乎感到很窘迫。比如,在卡尔格瑞分店,沃尔玛的新员工拒绝在清晨仪式上唱加拿大国歌,并且不愿意参与公司的欢呼与呐喊。管理者在经历一些挫折和失败后,认识到在美国的实践活动并不能理所当然的转化到其他文化中。 跨文化沟通?跨文化沟通跨文化沟通泛指不同文化背景的成员、群体及组织之间的沟通,也可称为交叉文化沟通、超越文化沟通。文化影响着沟通的所有方面