会计学 * 问题解决(jiějué)ProblemSolving中文 第一页,共13页。 Use 8-Step Problem Solving Process 8个步骤(bùzhòu)问题解决方法 1. Describe problem描述问题(wèntí) 2. Analyze current results分析目前的结果 3. Prioritize Pareto Pareto要因分析 4. Perform root cause analysis根本原因分析 5. Implement Activities and 执行措施和对策 Countermeasures 6. Evaluate results评价(执行后的)效果 7. Standardize improvements标准改进 8. Recognize success公布成功结果 2 第1页/共12页 第二页,共13页。 Problem Solving Story Board问题(wèntí)解决告示板 第2页/共12页 第三页,共13页。 Step 1: Describe the Problem问题(wèntí)描述 Objective: 目标 Clearly define the “what” and “when” by formulating a a statement identifying the improvement opportunity and team objective非常明确改进机会和团队目标 Key Tasks: 关键任务-- Develop charter :画图 * Define who, when and what will be accomplished 明确有谁完成(wán chéng),什么时间完成(wán chéng),完成(wán chéng)什么 -- Map the existing process绘制工艺过程 -- Begin Poster “Storyboard” and Electronic “MBF” 招贴在告示板上 Basic Tools: 基本工具-- Site Scoreboard & Scorecards记分板和记分卡 -- Brainstorming & Teamwork头脑风暴和团队合作 -- Benchmarking基准化 -- Process Mapping绘制工艺过程 3 第3页/共12页 第四页,共13页。 Step 2:Analyze Current Results分析目前(mùqián)结果 Objective:目标 To clarify the problem statement by charting past and present performance of the metric that defines “what” will be accomplished对过去和现在运转性能制图阐明问题,明确要完成什么。 Key Tasks:关键任务-- Collect historical and current performance data收集历史和目前的运转数据(shùjù) -- Identify performance gaps to target and benchmark -- Evaluate trends 评价趋势 -- Determine improvement focus确定改进的焦点 Basic Tools: 基本工具 -- Run charts图表 -- Check sheet检点表 -- Histogram柱状图 -- Brainstorming & Teamwork头脑风暴和团队合作 4 第4页/共12页 第五页,共13页。 Step 3: Prioritize using Pareto使用(shǐyòng)排列图 Objective:目标 To explain the performance gap by prioritizing the contributing categories directly effecting the metric 阐释绩效的差距 Key Tasks: 关键任务-- Determine gap between expected and actual perfor