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自媒体管理规范
一、 总则
（一）基本含义
自媒体是指企业自身能够直接掌控的媒介资源，包括企业网站、微博、短信、热线、详单、话单、营业厅等。只要企业能够完善和深度挖掘自有媒体，宣传效果就会成倍增加，这比单纯地在某个媒体上做广告效果来得更为明显。
（二）基本目标
为进一步规范自媒体管理的操作流程，科学使用各类自媒体资源，提高自媒体的效用，与传统公众媒体资源形成强有力的互补，有效提升整合营销传播效果。
（三）适用范围
1、适用主体：中国电信四川公司及下属市公司、县公司、区域呼叫中心所有自媒体
管理工作，应当遵守本管理办法。
2、包括内容：指与公司市场经营相关的传播活动及载体，含企业网站、微博、短信、热线、详单、话单、营业厅等。
二、 自媒体系统构成
（一）网站：网站是对外宣传的一个有效窗口，越来越多的人利用网上营业厅查询话费、办理业务。所以应充分利用网站做好企业形象、品牌、业务、服及活动的宣传。
（二）微博：微博具有互动、深度传播的特点，可以利用微博及时传播广告、促销等信息，与粉丝进行有效互动。
（三）短信：利用短信可以进行以下四种类型的宣传：
第一种：利用短信进行自身的业务、服务及活动宣传；
第二种：利用短信载体与其他媒体进行互惠互换宣传；
由于在宣传工作中经常要与各媒体保持密切的合作关系， 利用各种媒体宣传我公司的业
务。而各媒体也有利用我公司媒体进行宣传的意向，利用短信做宣传可以给双方搭建一个沟通桥梁，同时也可以节约我公司的宣传费用。
第三种：利用短信有偿宣传 SP业务；
由于SP业务是针对手机用户，而短信宣传的针对性比较强，所以短信是最有效、成本
最低的宣传手段之一，深受 SP喜欢。因此，我公司可以考虑利用短信为各 SP进行有偿，或
者利用短信宣传与 SP实行互惠互利。
第四种：利用短信为其他企业做收费宣传。
短信作为一种有效的宣传载体， 我公司应对其加以充分利用， 使其为公司创造更大的利
润。
（四）热线：服务热线是客户咨询业务、办理业务、投诉的主渠道，热线呼入量一般都较大，具有像短信一样高到达率的效果。
（五）详单：很多客户有到移动营业厅查详单的****惯，因此， 可以充分利用好详单做好宣传
工作，可以在详单的最上放或详单的背后印上最新业务及促销活动，以吸引客户的注意。
（六）话单：话单是每位到营业厅交话费的客户都能拿到的， 所以应在话单的下放做业务或
活动宣传。也可以在话单背面印上精美的业务宣传图案。
（七）营业厅
营业厅作为展示移动公司的形象窗口，应充分加以利用。营业厅内外的媒体形式包括POP广告、店内地板广告、店内堆头广告、收银台广告、店内装饰挂旗广告、店外条幅广告、购物袋广告等。
三、 发布流程
（一）网站、微博的自媒体发布流程：由省公司市场部进行直接管理和发布。