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客诉处理流程.docx

文档分类：法律/法学 | 页数：约8页举报非法文档有奖

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文档列表 文档介绍

容诉处理
一、客诉类型
1、食品类客诉：食品中毒、食品变质、食品异物、食品退换
2、意外事件类：游客烫伤、游客摔伤、游客过敏、游客中暑
二、客诉等级分类
1、一级客诉：食品中毒、游客严重需就医意外伤害，此类客诉涉及集团和政府部门处理和跟踪。
2、二级客诉：食品变质、食品异物（以上两种接到公司内投诉）、游客轻微伤害可内部处理
3、三级客诉：食品异物（客人尚未投诉）、食品退换、游客轻微伤害可自行处理
三、客诉处理流程
一级客诉处理流程
客服
到场
报
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班
经
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报总经理
报经理
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全到场
二级客诉伤害类处理流程
联系客版
客服到场
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报经理
二级客诉食品类处理流程
食品更
换
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到场
报值班经理
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班了解
报总监
报经理
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全到场
三级客诉伤害类处理流程
员I:
发现
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抚
主管领
班到场
了解
整理存
搭
上报值
班经理
提供外散
莉晶以及
简单处理
三级客诉食品类处理流程
员工
发现
并安
扰
主管额
班到场
了解
整理存
」报值
班经理
食品更换或退换

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