客服一周工作总结.doc

客服一周工作总结客服一周工作总结这一周工作非常忙,有汗水、有艰辛、也有挑战。虽然有时会觉得很累,但也却很充实。就此我对自己这周的工作做如下总结: 一、负责每天来电来访客户的录入以及置业顾问客户的整理和分类,以便她们能够更方便的查找自己的客户。二、帮客户准备办理房产证之前所需要的资料以及房产证的领取工作。三、和销售代表已成交的客户去缴纳维修基金和契税。四、协助张经理进行销售部人员的招聘工作。五、负责销售汇总表和日报表的整理及完善工作, 每日的日报表都要及时送到财务审核。六、负责短信的发送, 包括公司领导、部门员工以及之前收集的所有客户电话, 让领导能够第一时间知道我们部门的销售情况, 让员工能够及时准确的做好销控。七、负责客户服务部的一些日常工作, 如钥匙的保管、出售及未出售车库电费的缴纳、销售中心电话费的缴纳、协助销售人员签定认购协议、合同的保管及各类文件的收集、归档,做到了分类存放。八、完成领导安排的其他工作。我是六月底进入的公司,刚到公司的时候,对业务不熟练容易出错, 经过一个多月的学****让我学到了很多, 领导的栽培, 同事的帮助, 让我对自己的工作越来越熟练, 即使这种, 在工作中也难免会出错,在以后的工作中,我要强化自己的业务技能。【客服一周工作总结二】这周工作中我对待工作态度认真,能够以积极主动的态度投入到工作中去, 不计较个人得失有一定的奉献精神。我熟悉本职工作的流程, 且能够以高标准严格要求自己。客服工作的性质决定了它对其工作人员的综合素质要求相当高。既要了解卖场的布局, 又要熟悉卖场销售的产品,以便应对顾客的咨询; 既要有良好的语言表达能力,又要了解一定的工作运作和解决途径。我积极围绕客服台以下工作内容有针对性地展开自己的工作: 店内外引导及购物活动咨询, 紧急事务处理, 退换货办理, 赠品发放, 代客存包, 发票开具,顾客意见处理, 会员服务, 礼品包装, 急救药箱, 收发信件, 店内广播, 发放 DM, 送货服务。每天的工作我认真对待。对待顾客的垂询礼貌应答,每日面对面接待顾客数量众多嘻嘻希望大家多多给予意见和指导啊! 做客服销售工作,首先要了解顾客的需求,知道他们在想些什么。一、了解顾客在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想,当然我也会。顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。首先买家在价格上跟你开始压价,问你这款东东价格可不可以在低点, 给我点折扣, 顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去, 除非遇到节日做活动, 因为有些商家的利润真的很低, 客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎, 这时他们会想其他方面的优惠。也就是,既然不可以还价,那给我免邮怎么样,其实,这也在还价。邮费的问题每家都不一样, 快递公司给的价格也不一样, 商家产品的性质也不近相同, 所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了, 既然不能还价也不可以免邮, 送个小礼物总得可以了吧,就当是留个纪念啊! 这一般卖家都会做的,因为成本也不是很高的, 送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰。网上买东西不像现实那样,看得见摸得着,总得让人留个心眼, 顾客想要的也是可以理解的, 把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业, 一定要有耐心和热心,顾客的满意