传统中医养生馆工作流程管理细则.doc

美容会所工作流程及管理细那么 仅供参考 标准工作流程及店务管理细那么 目 录 第一章 效劳礼仪标准及流程 第一节 每日晨会流程 第二节 接待客人的标准及流程 第三节 店内咨询接待礼仪标准及流程 第四节 美容参谋销售流程 第五节 投诉问题处理闭咨询做皮肤诊断或者健康咨询等。 客人咨询的流程 1 简述目测顾客皮肤情况。 2 测试上臂内侧上臂内侧皮肤纹理规那么呈现较整齐的三角形、方形的纹理很有光泽度色泽均匀无油腻较为红润是比拟理想的皮肤。局部顾客这里有较深较粗的纹理是缺水的表现要注意皮肤的保湿平时要多喝水。 3 测试上臂外侧上臂外侧由于受到紫外线的照射皮肤纹理较粗毛孔很明显。您平时有没有注意手臂的保养女人是水做的很多皮肤的问题都是因为缺水造成的。 4 测试脸颊最常见的问题有绞理不清晰色泽不均匀局部客人有粉刺、血管外露。根据顾客的皮肤表现给予解释顺带了解顾客的月经、肠胃情况和顾客的美容情况。 5 测试鼻侧最常见的问题是油腻、毛孔粗大粉刺、血管外露。 6 测试额头最常见的问题是纹理较粗呈现缺水、皱纹、暗疮表现。 7 测试眼部最常见的问题是松弛、皱纹、眼袋、纹理成条状。 8 测试颈部最常见的问题是松驰。 9虹膜检测通过虹膜检测能清楚地反映顾客身体多年来存在的隐性疾病这些问题不到一定程度医院是检查不出来的。我们的先进性在于能够让顾客防患于未然。 要点测试讲解的时候让顾客一边看皮肤放大图或者虹膜放大图一边做皮肤诊断分析或者虹膜分析让她对自己的皮肤与身体情况有充分的了解最后让她讲出自己对皮肤 或者身体改变的要求我们了解了顾客的需求就要告诉顾客每个部位肌肤护理的重要性和护理要点告诉顾客如何改善身体状况从而变得健康美丽要提醒顾客健康产生美丽我们有一整套科学合理的养生系统一定会使顾客恢复青春重铸健康和美丽。 2、店长或者美容参谋咨询结束后对客人礼仪标准及流程 A、店长或美容参谋咨询完客人如果是第一次到店的客人美容师应先拿到咨询资料并亲切微笑“姐您好〞 B、“小姐早、午、晚安〞亲切的招呼客人并上前迎接。我是您今天的效劳将由我负责很快乐为您效劳希望能让您满意。 C、签到注明来店的时间领取钥匙。 D、帮客人拿鞋存物。 E、交给客人效劳所需用物品引导客人请客人先冲澡。 F、到前台领取产品并做好操作准备。 G、告知今日所需操作之课程工程流程。 H、操作过程中需视客人情绪同客人亲切交谈沟通防止刺激或影响客人情绪的话题不打听客人的私事不可太罗嗦。 I、提醒客人配合。如减肥时请您翻身我要给您做后背的操作请曲腿请将手放在……。请不要忘记加上“谢谢〞。 J、操作过程不可以离开客人操作中如需离开请告知客人去向及时间或请另一位美容师陪伴。 3、护理结束后 A、操作完后跟客人道“谢谢已操作完毕。〞 B、让客人休息1—2分钟陪客人闲聊护理感受等。 C、完后起身并请客人更衣取物换鞋。 · D、茶水、带回大厅休息处请客人稍坐确认这次的流程内容签名建议居家保养程序同时要求客人坚持来做。 F、需付款那么开单收款确认余款何时缴清。 G、再次确认下次预约时间。 H、送出门口。 I、收拾清理并及时完善资料。 4、美容咨询接待图表 步骤 进行要点 考前须知 初次面谈 1、笑容满面和蔼可亲 2、让顾客有充裕的时间 3、从一般的话题开始淡如季节、兴趣、流行等 给顾客安心感的表情说活和态度 不要一坐下来就马上开始谈话 从确