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客诉售后处理流程.doc

文档分类：金融/股票/期货 | 页数：约8页举报非法文档有奖

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客诉售后处理流程
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客诉售后处理流程
（电池项目）
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客诉售后处理流程
1．目的
为了加强和规范电池项目客户投诉及售后服务管理工作，确立客户投诉处理流程，及时有效的处理客户投诉，提高售后服务质量和客户满意度，维护公司信誉。
2．范围
适用于电池项目相关产品（电池组、充电器、导轨等配件）的客户投诉
3．职责
销售部：负责客户投诉信息的收集、反馈以及回复客户；
售后部：负责产品的售后维护、维修及记录；
品质部：负责客户投诉的调查、处理和回复，以及跟进处理的进度和结果；
技术部：负责产品的异常分析和纠正预防措施的技术支持。
4．定义
：
电池组、充电器、导轨等配件质保期：从生产日期起30个月内享受质保服务，人为因素及自然衰减不超过规格书规定范围的不在质保范围内；
：
质量问题是指因产品本身原物料、设计

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