收银管理制度.pdf

迎宾商业广场有限公司 收银员管理制度 第 1 页/共 7 页
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，干净整齐；
工作中精神饱满，者请周到，不带情绪工作；
，不与顾客争执，若遇问题要耐心冷静及时向上级反映问题。
工作态度
：热爱工作，任劳任怨。工作全身心投入；
：不断优化工作方式，方法，不拖延不推诿，努力提高工作效率；
：忠于职守，维护迎宾商业广场的形象，声誉和利益；
：严守公司上班之间，不占用别人的时间。
服务态度迎宾商业广场有限公司 收银员管理制度 第 4 页/共 7 页
礼貌：言谈举止文明有礼，仪容仪表端庄稳重，大方得体；
乐观：公众场合时刻保持积极豁达的心境；
友善：在工作中善待客户和同事，与客户和同事建立良好的工作
关系；
热情：积极主动为客户和同事提供帮助，满腔热情的工作；
耐心：对待工作细致入微，对待客户的同事宽容，理解；
平等：对待客户和同事一事同仁，无贫富，上下，贵贱之分。
收银员操作守则
4．4．1 收银员身上不可带现金；
4．4．2 收银台除茶水外，不可放置任何私人物品；
4．4．3 收银员在收银柜台执行任务时，不可擅自离位；
4．4．3 收银员不能为自己的亲朋好友结账；
4．4．4 收银员不许任意打开收银机的抽屉查看数字或点算金钱；
4．4．5 收银员在执行任务时不可嬉笑聊天；
4．4．6 收银员应熟悉相关资讯如：熟悉商场的服务政策、促销活动、当期特价品、品牌位
置，以及各项相关资讯；
4．4．7 严格遵守公司的各项规章制度，严守公司商业机密，不得泄露，按时上下班，遵守
财务纪律；
4．4．8 未经允许营收现金一律不得挪作它用。
5．奖罚
5．1 违反 ;; 每一细项扣 1 分,详细参考绩效考核表；
5．2 违反 项按情节严重进行扣分处罚。迎宾商业广场有限公司 收银员管理制度 第 5 页/共 7 页
文件名称：收银员交接班、用餐规定 编号：YB-QM-007-2011-A
起草人：牟广杰 审阅人：