37如何处理团队冲突.doc

第37讲如何处理团队冲突
 
【本讲重点】
对五种处理方式的分析
不同情况下采用的处理方式
 
【自检】
在实践中,你认为哪一种解决冲突的方式效果最好?
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
 
 
 
对五种处理方式的分析
 

处理事情的办法就是要么你对我错,要么我对你错。
优点:快,能立即分出胜负来。
缺点:不能解决任何问题,全凭的是权力的压力。
 

处理事情时不合作也不武断,你不找我我也不找你。
优点:不发生冲突,回避矛盾,个人得益。
缺点:公司受到损害,很多工作没有人去做,工作积压。
 
提示
问题积压下来更容易激化,而且总要解决。
 

牺牲一方的利益,满足对方的要求。
优点:尽快地处理事情,可以私下解决,不用找上司,可以维护比较好的人际关系。
缺点:本身并没有解决问题,岗位职责没有得到维护。
 
提示
迁就是公司比较忌讳的一种方式,因为岗位的职责不维护,会对公司的管理造成损害。
 

双方各让半步,在一定程度上满足对方的一些要求。
优点:双方的利益都照顾到了,比较快或能够及时达成共识。
缺点:一些根源性的问题没有解决。
 

双方彼此尊重,不牺牲任何一方的利益。
优点:能够彻底地解决冲突双方的问题,并找出解决此类问题的办法,而且通过事先的约定,防止下一次类似问题的发生。
缺点:成本太高,双方需要来回地沟通。
 
  
不同的情况下采用的处理方式
 
这五种方式各有优缺点,那么,什么情况下该用哪种方式呢?这和《时间管理》中讲到的第二象限工作法有相通的地方。
 
 
图37-1 第二象限工作法
 
既紧急又重要的工作采取竞争的方式解决
一提起竞争,就让人想到两败俱伤的结局,就认为竞争是不好的,不可取的。其实并非如此,并不是在任何情况下采取竞争的方式都是不可取的。在某些情况下,采取竞争策略是行之有效而且是十分必要的,在有些情况下必须使用竞争方式。
那么,在什么情况下应采取竞争的策略呢?
(1)情景一:处于紧急情况下,需要迅速果断地作出决策并要及时采取行动时;
例:“有一份重要合同明天就要与其他公司签约了,你们部门如果不管这件事,我们部门就要管了”。
在这种情况下,最好的策略就是竞争。
4这时,假如双方都采取回避的策略,你们部门不管,我们部门也不管,势必会影响公司按时签约,从而使公司的利益受到损失。
4这时,假如其中一个部门想与另一个部门进行合作,但首先需要两个部门进行沟通,而沟通本身要花费时间。在明天就要签合同的紧急情况下,没有时间等两个部门沟通好了再来合作。
(2)情景二:你想要实施一项不受团队成员欢迎的重大措施时;
例:财务部决定缩减公司开支,严格公司报销制度。
在这种情况下财务部必须采取竞争策略。