以用户为中心的设计流程.pptx

一、用户体验
用户和产品的全部接触过程称为产品的用户体验（User Experience）
包括了解产品、具体研究、获得产品、安装使用，产品服务和更新
全部用户体验的主要组成部分
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用户体验用户为中心的设计总体流程
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1、策略和用户分析
策略分析和用户分析
决定产品设计的方向和预期目标
确定产品的目标用户
需求收集和需求分析
确定目标用户对被设计产品的各个方面的期望
如：希望使用的功能，操作方式，达到的目标指数等
用户特征描述: 目标用户区别于一般人群的具体特征
如：特定年龄区间，特殊的文化背景等等
用户需求的数据和信息来源：用户研究
用户特征描述和需求分析是“以用户为中心”的设计过程的基础和依据
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目标定义
经过全面的分析用户和需求，必须根据企业和产品的自身条件（商业需求，技术限制等）将项目的应用范围 加以限制，并将项目目标正规化
任务分析
采用系统的用户研究方法，深入理解用户最为****惯和自然的完成任务（操作）方式 数据来源：用户研究
1、策略和用户分析
构建目标金字塔结构
将不同的目标按照层次和逻辑关系组成一个金字塔结构
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用户研究的方法
将获得的信息归纳整理，用图示、列表、叙述等方法直观、清
晰地表达出来，作为系统设计的指导
1、策略和用户分析
用户实验设计：根据目的设计用户实验的内容，步骤，方法
用户招募：编写和运用筛选问题流程，招募适当的试验参加者
进行用户实验：运用合理的试验设备和试验方法进行用户试验
方法：用户访谈，问卷调查，用户测试
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1、策略和用户分析
用户模型是指来自于用户的关于某一产品的知识的集合 是产品概念设计的核心，对概念设计具有指导性意义
陈述性知识和过程性知识
陈述性知识侧重于知识的概念描述——即解决“ 是什么”的问题
过程性知识强调知识的利用过程——即解决“怎么做”的问题
用户模型实质上就是解决产品设计过程中“是什么 ”（概念模型） 和“怎么做”（过程模型）这一问题的知识集合
用户模型（Story）
用户模型中的知识是来自于用户，并且是属于用户的知识，这正是“以人为本”这一产品设计思想的体现
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2、设计（design）和评估（evaluate）
交互设计
页面框架设计 操作流程设计
信息内容设计 交互方式设计
信息架构设计
视觉设计
界面风格设计
视觉元素设计： icon，button，边框，用户控件
窗口规范，图形化的布局
设计（design）
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2、设计（design）和评估（evaluate）
对象模型化（object modeling） :
将所有策略和用户分析的结果按讨论的对象进行分类整理，以各种图示的方法描述其属性、行为和关系。
界面原型
表示不同具体程度的用户界面的视图
低保真原型：比较抽象的界面视图
高保真原型：比较具体的，可以进行交互的界面视图
原型技术：HTML, Photoshop , Java，Flash, .NET
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2、设计（design）和评估（evaluate）
用户测试 将设计的界面原型展现在目标用户面前，通过让用户
模拟使用或讨论等方法获得用户反馈的数据
优点 直接发现用户使用过程中出现的可用性问题
缺点 成本高，时间长
专家评估 请人机界面设计，系统功能，可用性专家根据他们的
经验审查界面设计，提出存在的可用性问题
优点 容易管理，时间短，能发现更专业，跟深层次的可用性问题
缺点 专家不是用户
评估（evaluate）
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3、实施和评估
产品实施或投放市场不是以用户为中心的设计过程的终止。而是整个设计过程的一个特殊阶段，以上讨论的评估方法依然实用