业务流程重组与优化4-流程优化2.ppt

业务流程重组与优化4-流程优化2.ppt业务流程管理 Business Process Reengineering 宁波大红鹰学院流程优化业务流程重组与优化业务流程诊断优化流程优化业务流程重组与优化 2017-4-4 第2页业务流程评估诊断业务流程评估诊断关键业务流程优化关键业务流程优化信息系统规划信息系统规划第一阶段第二阶段第三阶段相关流程问题汇总及细化优化方案设计方案细化及调整 123项目目标?为企业信息化建设提供基础和方向?取得结合管理咨询进行信息化建设的成功经验?规划信息化建设方案、降低系统实施风险?掌握业务流程优化的方法、建立持续管理改善的能力业务流程优化阶段与目标业务流程优化阶段与目标核心环节成功关键整体性客户导向“现状怎样?”“什么问题?”“如何提高?”梳理诊断优化流程优化业务流程重组与优化 2017-4-4 第3页?选择关键高阶流程?绘制选定的高阶流程?做问题汇总分析表?用量化的指标详细描述选定的流程?确定出需要优化的关键业务流程?绘制高阶流程,清晰看出跨部门衔接点?做出细化的问题汇总表,为设计优化流程提供依据?相关流程进行细化、量化,清晰定位改进点本节课程的意义本节课程的内容本节课程内容与意义: 本节课程的主要工作是在前期流程现状描述和评估诊断的基础上,对需要优化的业务进行高阶流程的选择、绘制、细化描述, 给出合理的量化指标,并进一步做出问题汇总,提出改进建议。流程优化业务流程重组与优化 2017-4-4 第4页目录一、回顾:项目方法二、流程优化的关键成功因素三、流程优化第一步:流程问题汇总细化 1、识别关键流程 2、绘制高阶流程 3、问题汇总 4、量化描述四、流程优化第二步:设计优化方案 1、确定优化目标 2、优化方案设计 3、 To-be 流程 4、可行性分析、收益性分析五、流程优化第三步:优化方案细化及调整六、一个优化的小例子七、近期任务安排流程优化业务流程重组与优化 2017-4-4 第5页回顾:项目方法?本项目应用的方法主要由三大步骤组成: –第一步:相关流程负责人员对流程进行梳理和规范,明确各业务流程现状; –第二步,在此基础上,结合实际业务开展情况,对流程现状进行讨论,找出流程问题与初步改善方向; –第三步,深入分析流程原因,从企业多个角度找出应对办法,最终进行描述落实,并对配套体系进行调整; 核心环节成功关键整体性客户导向“现状怎样?”“什么问题?”“如何提高?”梳理诊断优化流程优化业务流程重组与优化 2017-4-4 第6页优化问题表象描述问题表象描述表象挖掘表象挖掘原因陈述原因陈述?问题列表?由于…,导致,,, ?原因列表问题汇总细化问题汇总细化设计优化方案设计优化方案方案细化及调整方案细化及调整?识别关键流程?绘制高阶流程?问题汇总?量化描述?确定优化目标?优化方案设计? TO-BE 流程?可行性、收益?实施计划?保障体系?试运行?修改完善方案诊断结构化思维方式结构化思维方式搭建流程体系搭建流程体系流程现状流程现状?流程理念?结构化思维?流程目录?现状流程图?现状流程描述梳理具体步骤优化核心环节成功关键整体性客户导向“现状怎样?”“什么问题?”“如何提高?”梳理诊断优化流程优化业务流程重组与优化 2017-4-4 第7页目录一、回顾:项目方法二、流程优化的关键成功因素三、流程优化第一步:流程问题汇总细化 1、识别关键流程 2、绘制高阶流程 3、问题汇总 4、量化描述四、流程优化第二步:设计优化方案 1、确定优化目标 2、优化方案设计 3、 To-be 流程 4、可行性分析、收益性分析五、流程优化第三步:优化方案细化及调整六、一个优化的小例子七、近期任务安排流程优化业务流程重组与优化 2017-4-4 第8页优化阶段需要关注以下的关键成功因素优化阶段需要关注以下的关键成功因素?核心管理层的优先关注?企业的战略引导?可以度量的优化目标?可行的实施方法?流程优化本身也是一个流程?流程优化的过程应得到持续的资金支持?组织为流程而定,而不是流程为组织而定?将客户与供应商的意见纳入业务流程优化?流程优化的连续一贯性优于完善性流程优化业务流程重组与优化 2017-4-4 第9页目录一、回顾:项目方法二、流程优化的关键成功因素三、流程优化第一步:流程问题汇总细化 1、识别关键流程 2、绘制高阶流程 3、问题汇总 4、量化描述四、流程优化第二步:设计优化方案 1、确定优化目标 2、优化方案设计 3、 To-be 流程 4、可行性分析、收益性分析五、流程优化第三步:优化方案细化及调整六、一个优化的小例子七、近期任务安排