消费者权益调研报告.docx

消费者权益调研报告
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,这个话题对我们来说就并不陌生，到了消费者权益保护日，这个话题局更应该被重视了！在市场经济社会中，每一个人都是潜在”，“寄存物品丢失损坏,最高赔偿额为１0０元”，“降价、中奖商品不予三包”，“酒店禁止自带酒水"等。
　此外，消费者的公平交易权、，广西各地消协受理了消费者人格尊严被侵犯方面的投诉７件。贵州省7件,占投诉总量的0。１８％。浙江省各地消协27件，％。
综上所述，目前，，中消协将其于2006年起联合全国45个省市对消费者进行的调查显示,合法权益受到损害时,％的消费者表示合理要求虽然得到解决，但本人并不满意；27。2％的消费者反映合理要求根本没有得到解决。二、消费者权益屡受侵犯的原因
　 在我国如此重视保护消费者权益的前提下，有大量的侵犯消费者权益的现象存在，主要有以下三个方面的原因:ﻫ （一)消费者的相树弱势地位
　 消费者的合法权益之所以被侵害，,消费者与经营者的交易是一种非专业对专业，、了解市场行情、掌握顾客心理、具有一定的销售技巧，可以说知己知彼；而消费者却缺乏购买商品或接受服务的相关知识，所接受的消费信息大多是经过加工的、有促销和诱导成分。在这种情况下,消费者难免不被经营者所操纵，，会进一步加剧经营者的强势地位与消费者的弱势地位,即强势更强、弱势更弱。
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　（二）法律赋予消费者维护权益的途径虽多,但在实践中难以发挥实效
　　根据《消法》第34条的规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：①与经营者协商和解；②请求消费者协会调解;③向有关行政部门申诉；④根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;⑤向人民法院提起诉讼。这款规定似乎为消费者解决消费纠纷提供了一个广阔的天地，但实际的情况却是:消费者处于弱势地位，违法经营者很少会积极主动配合协商；消费者协会工作人员较少，且无强制执行的权力,因此，调解成功率并不高；我国行政执法部门职责不清,在处理案件上相互推诿。而且即使在双方当事人达成行政调解协议的情况下,若一方当事人不履行协议，行政机关不能强制执行，所以,,在消费纠纷发生后,,在客观上,,目前我国的诉讼制度比较传统，针对小额消费纠纷和群体性诉讼，虽然有些地方的人民法院已经在积极探索、尝试灵活、便捷的诉讼方式。但就全国来说,还没有建立起一套适合解决我国消费纠纷特点的诉讼制度。烦琐的诉讼程序和漫长的诉讼时间严重地打击了消费者提起诉讼的积极性。因此，