闻闸谈话与沟通.ppt

闻闸谈话与沟通
第1页，本讲稿共65页
沟通涉及多方面
同事的沟通
部门的沟通
向下的沟通
向上的沟通
合作的沟通
对手的沟通
媒体的沟通
大众的沟通
朋友的沟通
家人的沟通
第2页，本讲稿共65页
沟通与事业
沟
第21页，本讲稿共65页
引导控制—搭 话
搭话是花絮
搭话有方向
搭话做剪刀
搭话是钩子
*
第22页，本讲稿共65页
引导控制—响 应
我积极响应你所说的
响应是有方向的，响应暗示谈话走向
听似无意，实则用心
谈话是火车，响应是铺垫前面的轨道
*
第23页，本讲稿共65页
引导控制—期 待
半句的期待
无言的期待
*
第24页，本讲稿共65页
引导控制—对 等
让对方有说话的机会
让对方有愉快的感觉
倾听，听明白再答
不要打断别人的话
不要抢先
*
第25页，本讲稿共65页
说 明
说明是语言沟通最基本的单元
自己明白是基础
用确切的语言说明
用简洁的语言说明
*
第26页，本讲稿共65页
说服
说服中有一部分是在批评
批评中有一部分包含着说服
说服的一部分与谈判相仿
谈判中有一部分需要说服
说明是说服的基础
说服
批评
谈判
*
第39页，本讲稿共65页
说服—说服的种类
事实的说服
证明的事实 相异的事实
道理的说服
逻辑的推导 逻辑的反驳
情感的说服
伴随情感 亲情 乡情 同情 关系
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说服—了解研究对方
对方岗位职责的情况
对方利益所在 对方困难所在
对方已知的情况——先入为主的情况
对方未知的情况
对方可能的态度，原因？
对方个人具体的情况
对方心情 对方身体状况
职业背景 家庭背景
爱好修养 生活****惯
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说服—分析双方认知差异
知与不知的差异
对真实情况知晓的差异
对环境背景知晓的差异
对事物作用知晓的差异
对进一步发展后果判断的差异
看法观点的差异
我方认为重要的事实
对方能够理解的事实
我方的道理立论
对方认定的道理
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说服—研究双方思维异同
双方的知识结构异同
双方的思维****惯异同
双方更深层次的异同
双方世界观立场的异同
双方能力水平的异同
双方职业经历的异同
双方责任情感的异同
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说服—强调相互认同
强调双方共同一致之处
与对方的目标一致
与对方的看法一致
部分目标意见一致
积极肯定对方的言行
肯定对方的目的、动机
肯定对方已经做出的成绩
肯定对方方法中正确的部分
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说服—争取情感认同
诉说互相关系
地缘关系
血缘关系
业缘关系
关系的关系
诉说相似生活环境
年龄 性别 家庭 出身
孩子 老人 房子 ……
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说服—指向对方利益
指向对方利益
为了维护对方的利益
利国利民？ 利人利已？损人利己？
指向对方目标利益中的重点
以对方的关注点为集中指向
引导对方看到更大的目标和利益
在更大范围看问题
《乔家大院》的故事
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说服—指向人生背景
指向对方人生经历
经历造就文化理想
崇尚和理想
追求和荣辱
特殊情结
文化爱好
个性（说一不二？）
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说服—思想方法联衔接
指向对方思想方法
事实——直接间接事实的层次
——大事实小事实的递进
情感——表层与深层的情感同时触动
数据——基础数据/振动全局的数据
细节——鲜明、生动
逻辑——逻辑推理明确
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说服—同一平台博弈
指向对方知识能力
以对方知识结构为基础
以对方文化修养为引导
以对方理解能力为视平点
与大众衔接
要说大众听得懂的话
要说大众听得进的话
带领对方到达同一平台
引领培训 比喻类比
提问呼唤信息
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说服—强烈的感性理解
指向对方感官
强烈的感性理解  深刻的理性理解
视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉、运动觉
语言听觉的转化为身体的感觉
感觉的联想
感觉走向情感和判断
会讲故事
说明“我”的困难和麻烦
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说服—使人心悦诚服
指向对方自尊
友好 不粗暴
平等 无欺压
恩威并重
提升对方自尊
能力、水平、责任、使命的体现
心悦诚服
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说服—巧用第三方力量
说服中的第三方力量
用第三者的话
利用****惯
沿用惯例
介绍类似案例
类比推理
寻找对方信任的第三力量
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说服—引导对方思考
权威可信的消息来源
与对方身边经验联系
与对方已知部分融合
与对方文化背景交错
引导对方自己推