天猫商家规则(更新).docx

天猫规则
目录
天猫规则 1
第一章 概述 1
第二章 定义 1
第三章 交易 2
第一节 注册 2
第二节 经营 3
第四章 市场管理 4
第一节 市场管理措施 4
第二节 市场管理情形 4
第五章 违规行为及违规处家资质或商品资料；
〔三〕商家违反《天猫招商标准》的；
〔四〕商家多次违反本规则特定规定的；
〔五〕严重违规扣分达四十八分。
第二节 经营
第二十六条会员须符合以下条件，方可按照淘宝系统设置的流程创建店铺： 
〔一〕将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定
〔二〕公示或披露真实有效的地址或营业执照等信息。
第二十七条会员应当按照淘宝系统设置的流程和要求发布商品。 
第二十八条“商品如实描述”及对其所售商品质量承担保证责任是商家的基本义务。“商品如实描述”是指商家在商品描述页面、店铺页面、阿里旺旺等所有淘宝提供的渠道中，应当对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。
商家应保证其出售的商品在合理期限内可以正常使用，包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准等。 
第二十九条商家的会员名、店铺名的命名应当严格遵守《天猫店铺命名标准》。
第三十条商家在天猫发布商品应当严格遵守《天猫行业标准》。
第三节 评价
第三十一条为了确保评价体系的公正性、客观性和真实性，天猫将基于有限的技术手段，对违规交易评价、不当评价、恶意评价等破坏天猫评价体系、侵犯买家知情权的行为予以坚决打击。
第三十二条买卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后十五天内进行相互评价。淘宝网评价包括“信用评价”和 “店铺评分”，天猫评价包括“店铺评分”和“评论内容”，“评论内容”包括“文字评论”和“图片评论”。 
第三十三条店铺评分由买家对商家作出，包括描述相符、服务态度、物流服务三项。每项店铺评分均为动态指标，系此前连续六个月内所有评分的算术平均值。买家假设完成对天猫商家店铺评分中描述相符一项的评分，则买家信用积分增加一分。
每个自然月，相同买、商家之间交易，商家店铺评分仅计取前三次。 店铺评分一旦做出无法修改。
第三十四条自交易成功之日起一百八十天〔含〕内，买家可在作出天猫店铺评分后追加评论，追加评论的内容不得修改，也不影响天猫商家的店铺评分。
第三十五条被评价人可在评价人作出评论内容和/或追评内容之时起的30天内作出解释。
第三十六条天猫将根据平台运营需要，调整交易评价的开放逻辑。 
第三十七条天猫有权删除违规交易产生的评价，包括但不限于本规则中规定的发布违禁信息、虚假交易等违规行为所涉及的订单对应的评价。
第三十八条天猫有权删除或屏蔽评论内容中所包含的污言秽语、广告信息、无实际意义信息及其他有违公序良俗的信息。同时，天猫将视情节严重程度，屏蔽该评价人后续一段时间内产生的评论内容；情节严重的，永久屏蔽其评论内容 。 
第三十九条评价人被发现以给予负面评论等方式，谋取额外财物或其它不当利益的恶意评价行为的，天猫可删除该违规评价。
第四章 市场管理
第一节 市场管理措施
第四十条为了提升消费者的购物体验，维护淘宝市场正常运营秩序，淘宝按照本规则规定的情形对会员及其经营行为采取以下临时性市场管控措施： 
〔一〕警告，是指淘宝通过口头或书面的形式对会员的不当行为进行提醒和告诫；
〔二〕商品下架，是指将会员出售中商品转移至线上仓库；
〔三〕单个商品搜索降权，是指调整商品在搜索结果中的排序；
〔四〕全店商品搜索降权，是指调整会员店铺内所有商品在搜索结果中的排序；
〔五〕单个商品搜索屏蔽，是指商品在搜索结果中不展现；
〔六〕单个商品单一维度搜索默认不展示，是指商品信息在按价格、信用、销量等单一维度的搜索结果中默认不展现，但可经消费者主动选择后展现；
〔七〕全店商品单一维度搜索默认不展示，是指会员店铺内所有商品在按价格、信用、销量等单一维度的搜索结果中默认不展现，但可经消费者主动选择后展现；
〔八〕限制参加营销活动，是指限制商家参加淘宝官方发起的营销活动；
〔九〕单个商品监管，是指在一定时间内商品信息无法通过搜索、商品链接等方式查看；
〔十〕店铺监管，是指在一定时间内会员店铺及店铺内所有商品信息无法通过搜索、店铺或商品链接等方式查看；
〔十一〕支付违约金，是指根据协议约定或本规则规定由商家向买家和/或淘宝支付一定金额的违约金。
〔十二〕商家绑定的支付宝收款账户的强制措施，是指对与商家的淘宝账户绑定的支付宝收款账户采取的限制措施，包括但不限于取消收款功能、取消提现功能、禁止余额支付、交易账期延长、交易暂停、停止支付宝服务等。
第二节 市场管理情形
第四十一条商家应积极提升自身经营状况，