医院的服务策略以及标准案例分析学习计划.docx

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医院的服务策略以及标准案例分析学****计划
医院的优良服务策略及事例分
析
[介绍]医院的优良服务策略及事例剖析
根源：北京吴春容全科医些常有病、诊疗明确的慢性病，只有10%的居民需要高精尖的技术服务，这一部分居民即便员工医院有高精尖的技术服务，他们也不会来或不敢来，即便有大医院的
专家坐诊，也不必定有吸引力。老百姓到家门口的小医院看病，第一图的是方便、廉价、熟****服务好，而不是有专家。所以，一定把基本的医疗服务做成精选，实行优良服务策略。
2、明确医院发展方向
一级医院的发展方向是社区卫生服务，立足于社区、家庭，为四周的全体
居民供给集医疗、预防、保健、痊愈、健康教育、计划生育技术指导为一体的
连续性、综合性、协调性、整体性的基本卫生服务。基本理念是：与社区居民
交朋友，成为社区老百姓的健康代理人；主动为社区居民供给服务，对社区居
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民的健康进行全面全程全人化的管理；与社区居民保持连续的关系，服务一次
交一辈子朋友，服务一辈子（一次等于一辈子）；来一个感人一个，感人一个
等于感人十个（一个等于十个）。
发展策略
任何医院都能够采纳6种最基本的发展策略：突出优势、发展特点、打破发展“瓶颈”、修炼绝招、控制成本、做好营销。
突出优势——要点突出 4个优势：熟****距离、服务、价钱。
发展特点——突出社区卫生服务的特点。服务项目包含医疗、预防、保健、痊愈、健康教育、计划生育技术服务、心理咨询、上门服务、家庭保健、体检、健康管理、专家会诊、医院转诊等。服务特点表现以人为本、以患者为中心、以家庭为单位、以社区为范围、以预防为导向、全面保护社区居民的健康。服务承诺：把服务送到家，把优惠让到家，把健康保到家，供给一站式服务——首诊首问负责究竟的服务，朋友式服务，全面全程全人化服务。
打破发展“瓶颈”——打破观点上的“瓶颈”。
修炼绝招：把简单的招式练到极致就是绝招，如综合办理常有病、慢性病、心理问题、静脉注射、头皮针、老年保健、妇女保健、小孩保健等。
控制成本——最大的成原来自没有竞争的环境和缺少合作精神，也来自资源闲置和管理不善，而不是来自病人的耗费。大多数医院花在病人身上的服务成
本太低，而闲置成本却很高。一般的医院都在全力控制直接花在病人身上的服务成本，而不是控制管理成本和闲置成本。花在病人身上的服务成本太低，会直接致使失掉市场。
做好营销：没有不好的市场，只有不好的目光；没有不好的医院，只有不好的营销；没有不好的营销，只有不好的理念。
外面营销——与有关的单位成立固定的联系，按期举办妇女保健讲座，做员工体检和妇女病普查，为四周的老年人体检；与托、幼、学校成立固定联系，
展开小孩体检、生长发育评论、营养指导、智力开发、学****问题咨询等服务；与妇联、计生委等部门结合，做一些保障妇女小孩健康的社会宣传和活动，扩大著名度；
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内部营销——做好一对一优良服务营销，进行全过程管理，展开“售后”