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医院的服务策略以及标准案例分析学习计划.docx


文档分类:经济/贸易/财会 | 页数:约8页 举报非法文档有奖
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医院的服务策略以及标准案例分析学****计划
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医院的服务策略以及标准案例分析学****计划
医院的优良服务策略及事例分

[介绍]医院的优良服务策略及事例剖析
根源:北京吴春容全科医些常有病、诊疗明确的慢性病,只有10%的居民需要高精尖的技术服务,这一部分居民即便员工医院有高精尖的技术服务,他们也不会来或不敢来,即便有大医院的
专家坐诊,也不必定有吸引力。老百姓到家门口的小医院看病,第一图的是方便、廉价、熟****服务好,而不是有专家。所以,一定把基本的医疗服务做成精选,实行优良服务策略。
2、明确医院发展方向
一级医院的发展方向是社区卫生服务,立足于社区、家庭,为四周的全体
居民供给集医疗、预防、保健、痊愈、健康教育、计划生育技术指导为一体的
连续性、综合性、协调性、整体性的基本卫生服务。基本理念是:与社区居民
交朋友,成为社区老百姓的健康代理人;主动为社区居民供给服务,对社区居
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民的健康进行全面全程全人化的管理;与社区居民保持连续的关系,服务一次
交一辈子朋友,服务一辈子(一次等于一辈子);来一个感人一个,感人一个
等于感人十个(一个等于十个)。
发展策略
任何医院都能够采纳6种最基本的发展策略:突出优势、发展特点、打破发展“瓶颈”、修炼绝招、控制成本、做好营销。
突出优势——要点突出 4个优势:熟****距离、服务、价钱。
发展特点——突出社区卫生服务的特点。服务项目包含医疗、预防、保健、痊愈、健康教育、计划生育技术服务、心理咨询、上门服务、家庭保健、体检、健康管理、专家会诊、医院转诊等。服务特点表现以人为本、以患者为中心、以家庭为单位、以社区为范围、以预防为导向、全面保护社区居民的健康。服务承诺:把服务送到家,把优惠让到家,把健康保到家,供给一站式服务——首诊首问负责究竟的服务,朋友式服务,全面全程全人化服务。
打破发展“瓶颈”——打破观点上的“瓶颈”。
修炼绝招:把简单的招式练到极致就是绝招,如综合办理常有病、慢性病、心理问题、静脉注射、头皮针、老年保健、妇女保健、小孩保健等。
控制成本——最大的成原来自没有竞争的环境和缺少合作精神,也来自资源闲置和管理不善,而不是来自病人的耗费。大多数医院花在病人身上的服务成
本太低,而闲置成本却很高。一般的医院都在全力控制直接花在病人身上的服务成本,而不是控制管理成本和闲置成本。花在病人身上的服务成本太低,会直接致使失掉市场。
做好营销:没有不好的市场,只有不好的目光;没有不好的医院,只有不好的营销;没有不好的营销,只有不好的理念。
外面营销——与有关的单位成立固定的联系,按期举办妇女保健讲座,做员工体检和妇女病普查,为四周的老年人体检;与托、幼、学校成立固定联系,
展开小孩体检、生长发育评论、营养指导、智力开发、学****问题咨询等服务;与妇联、计生委等部门结合,做一些保障妇女小孩健康的社会宣传和活动,扩大著名度;
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