2022年金融知识普及活动宣传普及金融知识万里行活动总结.docx

金融知识普及活动宣传普及金融知识万里行活动总结

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　　普及金融知识万里行活动总结　　为愈加好地推进落实2022年度"普及金融知识金融知识普及活动宣传普及金融知识万里行活动总结

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　　普及金融知识万里行活动总结　　为愈加好地推进落实2022年度"普及金融知识万里行"活动，推行我行对公众教育社会责任和义务，连续做好金融消费者教育工作，依据银行业协会和省分行要求，我行于2022年6月开启了"消费者权益保护宣传服务月"活动。
　　现就我行在6月份活动开展情况做以下汇报：
　　一、集中宣传日活动开展情况　　6月1日是"银行业消费者权益保护宣传服务月"集中宣传日，市分行抽调各部门业务骨干在市中心海华广场参加了由**市银监局和**市银行业协会共同主办"**市银行业消费者权益保护宣传服务月"开启仪式，我行工作人员在活动现场设置了宣传点，向前来咨询市民发放相关用卡安全、警觉非法集资、ATM和上银行安全使用、怎样选择理财产品等公益宣传材料，并用通俗语言进行具表现场讲解和风险提醒，同时也就市民比较关心农业银行特色金融服务进行了现场问题解答，并结合我行实际开展相关金融知识普及活动，从消费者维权、****识别、农行理财产品、个人信贷业务、银行卡业务、电子银行业务、代理业务等多个方面金融知识或产品展开了广泛宣传，向公众进行金融知识普及。
　　在集中参加开启仪式同时，各支行也在营业大厅、周围小区、人员密集区域设置了宣传台，采取易拉宝、宣传折页、电子显示器等形式，公告服务收费标准，介绍消费者拥有权利和义务，宣传我行投诉多个渠道和投诉处理步骤，做到让用户明明白白消费。
　　各点不但利用跑马屏、自助机具等媒介，经过生动形象画面向广大消费者传输当代金融产品及服务，还结合"六一节"专题活动开展，走进小区，特意为小区儿童准备了气球、学****用具等，向儿童介绍"什么是银行"、"什么是钱"等儿童关心问题。同时，对银行零售、企业、电子银行、信用卡等金融产品和(来自: XX)反****、反洗钱等金融知识向公众进行宣传讲解，提升消费者金融知识及安全防范意识。活动受到了小区居民高度好评，收到了良好金融教育宣传效果。
　　二、6月份连续宣传教育开展情况　　在6月期间，全行100多家点向用户大力宣传金融消费者权益、收费标准、我行受理投诉多个渠道和详细投诉处理步骤，主动接收社会公众监督，拉近了和用户间距离。
　　**支行点职员向周围小区居民介绍了我行金融产品销售步骤。以理财产品为例，我行理财人员在销售理财产品时，先向用户说明该产品特征及相关风险等级，用户享受收益情况和所要负担对应风险。当用户有购置产品意向时，销售人员会将该产品说明书及风险提醒书给用户阅读，并在必须时作出适宜解释，在用户了解所要负担风险和享受收益情况后， 销售人员随即帮用户办理相关购置协议思想汇报专题，从而使用户利益得到保障。其次，向居民介绍点公布相关银行服务收费价格标准，让用户了解咱们银行收费全部是有法可依。另外，咱们通知用户，假如他们对咱们服务有任何疑问或不满，能够经过二十四小时客服热线进行咨询或投诉，咱们客